根據最新統計，加拿大全國人口數為3,700萬，老年人口650萬，佔整體社會人口17%；台灣順應著與加拿大相似的高齡化成長幅度，預計在2035年，加拿大與台灣都將成為超高齡社會。
加拿大身為擁有多元移民的國家，加拿大在提供日照服務時所面臨的挑戰跟科技轉型策略是什麼？對於逐步發展為多元文化社會的台灣，可以從加拿大的經驗學習到什麼？
多元文化帶給日照的挑戰
加拿大聯邦政府統籌各省資源分配，而各省政府及轄下區域衛生局負責成人日間照顧中心（Adult Day Center）的監管。
其中，位於英屬哥倫比亞省、總人口數255萬的溫哥華市現有12個成人日間照顧中心，遵守政府制定的市場價格及服務規模：每日服務對象以25人為限，提供午餐、點心及3場活動，並就此每日收取每人10元加幣（台幣 220 元）。
身為以移民為大宗的多元文化社會，加拿大日照中心在語言溝通、活動設計及餐飲規劃花費更大的力氣。
以溫哥華市為例，人口結構超過25%是華裔，其次18%來自英國、9%德國、6%菲律賓、法國及義大利等國家，所以日照中心需配有擅長2至3種國際語言的員工；華裔佔比高的地區，有機構要求以中文課為每週員工內部訓練內容。
「雖然大部分的服務對象是猶太裔或俄羅斯裔，但我們抱持共享文化的心態，接收各種文化背景的長者，包括少數的華裔。」位於溫哥華市猶太文化中心內部的 L'Chaim日照中心管理者表示。活動經理也分享，活動設計考量不同類型，除了體能、認知訓練、社交互動，還增設文化精神，包含了猶太的傳統習俗。
文化不僅與活動設計息息相關，也影響供餐。例如Care BC日照中心平日提供西式餐食，但因應華裔長者的飲食需求，每週會設計中式特別菜單或聯絡外燴服務。
科技轉型進行式
加拿大與北美地區近年關注人本設計（Person-Centered Care），強調長者健康議題受社會互動因素影響 （social determinants of health），以及資訊共享協作（data sharing and collaboration）的生活模式，都要加入科技才能實現。
例如，跨足獲得Aging 2.0全球創新展演獎的Televëda，整合各種健身、音樂等活動內容，讓日照中心的長者和其家人可以透過其線上直播平台遠距參與，增進家庭互動；透過數據監測可檢討每一次活動品質。
另一個例子是美國新創公司Rendever，為長者量身打造 VR 虛擬實境應用，納入不同文化背景的導覽選擇，家人也可以在線上為長者製作專屬的家庭回憶VR內容，提供長者更有感覺的「虛擬實境」。
加拿大日照善用科技克服多語溝通、跨文化活動設計的挑戰，打造人力輕省、但品質不打折的服務環境。台灣的國際移民人口結構雖然沒有加拿大複雜，但整個寶島有著不同的母語背景、豐富的宗教信仰等，多元文化社會已漸漸成形。
要找到最合適且能長期採用的科技應用，並非易事；管理者必須有長遠且細膩的科技布局思維，才能為服務對象以及員工建立「高活力、低勞力」的嶄新照護環境。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）