文/邱彥瑜
《ĀnkěCare創新長照》8月14日於臺中市政府臺灣大道市政大樓4樓集會堂舉辦「創新長照經營管理論壇」，吸引來自台中、彰化、高雄、台北、嘉義等全台各地超過500名長照機構經營管理者參加，服務類型更橫跨居家、社區與住宿型。產、官、學三方面的講者與來賓，不僅聚焦台灣長照環境現況，也借鏡日本產業分析，從實務面出發，現場還有智慧科技、創新服務及防火安全三大類專區攤位展示，反應相當熱烈。
「不管長照3.0何時要上路，長照都得面臨新時代的挑戰與改變。」《ĀnkěCare創新長照》發行人李正雄開場致詞時指出，長照機構經營者必須以新的經營策略、商業模式與科技因應新時代來臨。李正雄說，《ĀnkěCare創新長照》媒體平台將在長照產業扮演資訊平台、產業交流與發聲平台，盼望讓社會看見長照產業，讓優秀人才、發展資金願意投入，「這是非常有魅力、愛與溫度的產業」他希望媒體能透過報導扮演此一角色。
「長照不是做功德，做功德不會長久，要建立合理的商業模式跟利潤，才能吸引年輕人投入。」臺中市政府衛生局長曾梓展表示，上任至今半年，他努力簡化長照業務流程、鬆綁輔具買賣核銷地區範圍、滿足民眾的長照需求，臺中市目前有8.3萬長照需求者，3成使用長照服務，臺中市長照執行率更是不斷提升，去年已是六都第一。曾梓展更指出，臺中市政府衛生局將推出「長照即時通App」，整合長照資訊、費用試算、服務記錄、服務預約與進度查詢等功能，目前正與衛福部協調資訊介接，預計年底上線，期盼提供更即時方便的長照資訊服務。
長年研究國外長照產業的資訊工業策進會數位轉型研究所分析師黃毓瑩指出，台灣最急迫的危機是人口紅利將於十年內消失，勞動力減少意味稅收減少，安心養老將越來越困難。黃毓瑩認為，長照業界面對缺錢、缺人、缺整合的「三缺」，應從本身分潤空間思考「有限度整合」的可能性，並及早思考導入科技因應人力匱乏。
黃毓瑩借鏡日本經驗指出，銀髮市場應將體力急遽衰退的75歲以上人口與65歲至75歲的健康族群分開來看，銀髮產業不會有爆發性成長，但應著重長尾財效應、高黏著度與穩定持續收入。日本小型介護事業居多，僅單一機構（無連鎖）者達4成，員工100人以下者高達7成，最近還面臨倒閉潮，開業不到5年、員工人數不到5名的小規模事業倒閉許多。為預防倒閉潮擴大、長輩成為介護人球、介護保險破產，日本財務省祭出強制整合政策，並以評鑑作為手段，鼓勵小型事業體的合併重整。
黃毓瑩更以綜合型服務的日醫學館為例，配合政策以教育系統培訓外籍看護人力，提高服務單價與生產效率，並導入IoT系統提高人力配置週轉率與管理班表。住宿機構服務業者Benesse Holdings則以佈局都市的高端服務為主，營造品牌差異，並導入服務導航系列加速新手員工上線速度。從事居家、日照服務的TSUKUI，因應政府給付降低，開始結合醫療、便利超商等跨域合作，並將利潤多角化，開發新服務如附服務高齡者住宅、復能等。
台灣長照產業經營者應思考「五年後想成為什麼樣的企業？」並提出三項關鍵思考點：舊有顧客與服務如何維持、能否開發新的客戶或服務、培養「小內閣」中階幹部開拓新的服務模式。
資誠聯合會計師事務所合夥會計師蔡晏潭拿出數據指出，從2012至2018年，住宿式長照機構新增115家，服務量能增加1.3萬床，他認為未來住宿式長照需求會增加得更快，接下來若想開設新的住宿式機構，勢必得申請長照社團法人，舊有機構也得面臨轉型。「長期照顧服務機構法人條例」於去（2018）年正式上路，截至今（2019）年3月底已有29家長照社團法人送件申請，全台已有11家獲核准。
蔡晏潭分析，成立長照社團法人有四大關卡、六大關鍵決策。他列舉，不動產地目變更、表決權、員工報酬、長照業者報酬、責任歸屬、財務穩健度與消防法規等都是關鍵（詳細可點此參考）。
「台灣從柑仔店變成便利商店，不是升級，而是被整併、迫於經營壓力。」蔡晏潭援引便利商店為例，面對長照產業轉型，他認為降低成本不是關鍵，營造價值才是。他也指出，長照社團法人轉型的三支柱：第一，鞏固經營權，第二為永續的財稅策略，第三則是完整的產業策略，掌握這三支柱，即能掌握轉型新契機。