「我做得超級開心的！」今年剛榮獲「臺北市優良居家照顧服務員獎」的簡華緯眼裡閃耀著光芒說道。有點難想像這個被一般狹隘看待為幫陌生人把屎把尿的工作，一個三十多歲的年輕人會用這麼愉悅的字眼來描述他的工作心得。

三年多前，當時客戶的一句話：長照會是未來很大的市場。勾起了簡華緯對長照服務的好奇，他決定走出長年被業績數字追著跑的網路廣告業務生活，透過到臺北市職能發展學院學習照顧知識和技能，跨入長照服務領域，重此開啟和過往截然不同的生活。

取得信任，成為沒有血緣的家人

受訓完成後，簡華緯很順利地進入財團法人老五老基金會工作，正式成為居家照顧服務員，一路走到了現在。過往因為業務工作而培養出的敏銳觀察力、溝通談話技巧，成為他進入這個以人為核心、以個案為優先的工作的利基。

接到新的個案，他會先透過案主的家人瞭解個案過往的職業和背景，還會上網做功課，了解案主以前工作的內容和性質，以此作為談資、成為和案主破冰的敲門磚。雖然案主的個性、情況各異，突破心防、取得信任，是他不變的起手式。

「我是來幫助你們的，不是來取代你們的。」這是簡華緯面對家屬的一貫原則，他樂於和家屬分享一些照顧知識和技巧，讓個案能夠更多時刻感受到舒服和安全。簡華緯舉例，有位失智長輩長期不願家人幫他洗澡，因此家屬對他提出了「幫忙洗澡」這個請求。經過了一年的照顧和相處，簡華緯感覺時機到了，他請案主的兒子和他共同協力將長輩抱進浴室，並且分工完成了首次任務。長輩雖然嘴上喊著不要，卻沒有任何抗拒的行為。再經過第二、第三次的洗澡過程，簡華瑋覺得時機成熟，便接手自己獨立完成。這個長年困擾家屬的問題，透過時間和長期相處所取得的信任而化解了。

簡華緯覺得居服員彷若沒有血緣的家人，除了協助分擔家屬的照顧責任和辛勞，有時能巧妙扮演著第三者但卻是有力的勸說者的角色。一週五天，簡華緯每天早上固定從板橋騎車到士林北投一帶，陪伴一位九十多歲的高齡長者，如此持續了三年，對方早已將他視為孫子。這回接到的請求是讓六十多年的老菸槍戒菸。簡華緯雖然沒答應這個居家服務項目以外的任務，卻經過長年的陪伴和自然的互動及勸說，讓爺爺的菸量大幅減少。被照顧者的改變和進步，對他來說正是工作的最大回饋和成就感的來源。

時間彈性，心境自在，樂見年輕人加入

「我不敢說這工作是在做善事，畢竟我們還有薪水可拿，但我做得無愧於心。」除此之外，對簡華緯來說，這是個生活不用全部被工作綁架，時間可自行安排運用的職業，讓他可以週休二日，平日排班工作之餘，還能去從事自己喜愛的攝影興趣。而更重要的是，「不用被負面情緒追著跑」。少了在企業組織裡免不了的人事角力，簡華緯覺得這份工作讓他在心境上很輕鬆。

有些居服員不免在工作之餘掛心案主。但簡華緯早就告訴自己，走出了這家的大門，一切就歸零，不把情緒帶到下一個工作現場及下班之後。也因此他形容這份工作很像在演戲，這一刻扮演孫子的角色，下一場可能變成兒子或弟弟，重要的是，稱職地扮演好當下的角色，並在角色間切換自如。

身為業界相對較年輕的居服員，他很開心看到近幾年有越來越多比自己更年輕、年紀二字頭的年輕人投身這個行業。他認為年輕人做這份工作有其優勢，因為都足以當案主的孫子，長輩見到孫子來訪總是歡欣，兒女勸說不動的，孫子出馬常能奏效。

注意健康，持續累積，為長照領域貢獻更多

從事這份直面人生中無法避免的「老病死」的工作，的確讓簡華緯深刻感受「健康最重要」、「要愛惜生命」的體悟，但讓他感觸最深的並非來自年長者，而是來自年輕人，他常陪同個案進出復健診間，驚訝地發現年輕人非常多，多半是因為交通意外事故造成，也因此他常和年輕朋友分享的是，不要貪得一時之快而斷送此生，後悔莫及。為了有更健康的身體來從事這份工作，他從今年3月至今，透過健身和飲食控制，成功減重十多公斤，遠離了破百俱樂部。

當初一句話的機緣，加上父親的支持鼓勵，讓簡華緯踏上了居服員之路，發現了和過往截然不同的工作生態，其實也不失為現今斜槓職涯的一種選擇。他坦言這份工作從某個角度來看也算內容無趣，日復一日的陪案主去公園透透氣、買飯、洗澡等，但彼此感情的交流升溫、個案身體狀況的進步，也就在每天的日常當中。

未來，簡華緯希望累積五年紮實的第一線照顧工作經驗之後，能爭取成為居服督導員，運用過往累積的經驗和觀察，在這個備受看好的未來市場中，貢獻更多力量，也發揮更大的影響力。

（本文轉載自台北市政府社會局居服充電站）