文／台北醫學大學信義展齡中心
在台灣，百歲人瑞目前已破4,000人，台北市也是最多百歲人瑞城市。長照資源與據點也紛紛於臺灣遍地開花，台北信義區吳興街商圈內的「北醫信義展齡中心」已經累積5年多的經驗，又是具醫療教育背景性質的大學，故不藏私地在臉書分享每個在行政、活動、互動、經營上會遇到的眉角。分享給有資源但沒經營方向的關懷據點，一同邁進台灣高齡社會，共同攜手照顧台灣高齡長者。
北醫信義展齡中心將服務與經營經驗從「玩在展齡」、「動在展齡」、「食在展齡」、「互動在展齡」、「學在展齡」5個面向，設計成雜誌風格的EDM海報方式分享並，多方訪談北醫信義展齡中心長輩、輔導員、營養師、廚師等人，希冀影響更多人與資源投入長照領域。信義展齡長輩很樂意分享他們的照片，一同攜手協助擴展影響台灣長照體系。歡迎追蹤與按讚北醫信義展齡臉書。
回歸到人與人之間的相處，據點人員平時和長輩相處時有什麼溝通之道呢？在長時間的陪伴之下，會遇到些什麼印象深刻的故事呢？每位長輩、每個故事都值得細細品嚐。
【關於相處小故事這件事】
臨托失智長輩每天到展齡上課就說「要回家」，常常在據點門口與位子來來回回的走動，但回到家就說要去展齡，半夜三四點也會起床說要去展齡，超可愛的。家屬和據點人員溝通後發現不想讓他閒下來就可以避免，在據點時就會請長輩幫忙很多事情，避免他想起「要回家」這件事！例如簡單的擦桌子、洗碗，或是長輩以前熟悉的事都蠻願意做的，在完成後多給些讚美、感謝他的協助。多些陪伴，讓長輩感受到被需要，「要回家」的意願就會降低了。
有的長輩很熱情，會送蠻多食物給據點人員，一開始會不好意思拒絕好意就會收下，但會發現長輩會越給越多，很可愛，很多是拜拜後的食物零食。當下據點人員可以在長輩給予時直接詢問可不可以和其他長輩分享，或請他拿回家給孫子吃，據點人員可以拿幾顆意思意思，當作收到長輩關心且也不失禮。
另外有的長輩還會熱心介紹對象，就會想偷拍據點人員，但因長輩不太會偷拍，很容易被發現，就可以左閃右躲，像在跟他們玩耍的方式，在慢慢的離開現場或幫忙他讓他放下手機，用俏皮幽默的方式閃躲，儘可能不要正面揭穿他，讓長輩保有面子同時也為自己設台階。
據點前期通常會人力不足，共餐打完菜後，趁據點人員仍處忙碌時，有位長輩會擅自加菜，導致菜量不夠後面的長輩，有觀察到該長輩並不是真的很餓，多是為了打包回家，並不是長輩經濟能力有問題，有時發現是「節省」的習慣導致，但省過頭時容易影響他人，只好好幾次給予耐心的溝通，慢慢改善長輩觀念。
【溝通、相處技巧】
和長輩講話時音調需低一些、話速要慢一些，將長句分段說，適時搭配肢體動作輔助，問長輩問題時反覆說明題目，長輩反應較慢，確認理解問題後給予空間讓長輩慢慢回答，若長輩開啟話匣子無法打斷，還是要適時回應並導回正題。
新加入的長輩可能比較害羞、互動較少，據點人員可帶著向其他長輩介紹，協助長輩們找到共同話題，長輩有融入感後也會比較活潑、跟大家關係變得緊密。
偶爾遇到口氣差的長輩，其實可能是為了掩飾不安，當下不要責備，私下找長輩聊聊，嘗試了解其中原因，長輩某部分和小孩子一樣，也是要顧及到面子以及被關注的感覺，需要人關心、抒發心情，可多用聊天、放鬆的方式和長輩溝通即可。
【失智症長輩應對】
失智長輩說話時需簡單明瞭，用眼神及肢體接觸增加訊息強度，多鼓勵、給予肯定並傾聽長輩內心的想法感受，避免嚴厲的指責，多留意長者的面子也蠻重要的。對於失智程度較嚴重的長輩，問問題時選擇題優於問答題，配合長輩習慣及喜好，多談他熟悉的往事。
失智長輩有時會特別執著某事，不做會生氣，這時不應與他爭辯，嘗試轉移長輩的注意力，成功轉移注意力後長輩常忘了原本的堅持，若遇到較執拗的長輩，還是儘量耐心陪伴，避免爭執。
失智長輩會容易對環境感到不安心，常會說想回家，但隱藏原因可能只是不想上課、肚子餓了或想上廁所，需較多陪伴和引導來了解真正的需求，有次某位失智長輩堅持要馬上回家，家人還沒來接他，請他先坐著休息也遭拒絕，詢問原因下長輩卻只是堅持要回家或累了，後來單獨了解發現，其實是長輩如廁時不慎弄髒褲子而感到非常不自在，想回家換洗，但他不好意思說出真正原因。
【專家的話】
據點專職日托照護員彥君：
與長輩互動需要先瞭解不同長輩的個性，最直接的方法就是坐下來與長輩聊天。是聊天，不是身家調查，由長輩的視野去瞭解他看到的世界。過程中仔細傾聽、給與眼神互動，也適時分享自己的相關經歷，提問以開放式問題為佳。保持真誠的心去認識眼前的「人」，藉由「聊家常、談生活」建立起良好的互動！
據點專職日托照護員阿霞：
和長輩們的互動需要花點時間和心思，他（她）們可都是有著豐富經歷和閱歷的人。（1）觀察：從聊天中去了解每個長輩的個性和興趣，再找出適合他們的聊天方式和話題。（2）傾聽：大部分的長輩喜歡有人陪伴，有人聽自己分享年輕時的各種故事，對於內向的長輩則用引導的方式讓他們參與聊天。（3）同理心：長輩們或多或少都有些病痛，當有抱怨或消極的情緒時多點耐心，多點鼓勵，多點肢體接觸，例如：輕摟肩膀，握握對方的手與擁抱。（4）尊重：因時代背景的不同觀念和對人事物的看法也有落差，對於差異給予尊重和包容，不駁斥，沒有不能溝通的長輩，只有不純熟的溝通技巧和不合適的方式。
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