撰文／劉雨靈
華碩電腦首款智慧機器人Zenbo於2016年Computex推出後，首波預購便取得相當亮眼的成績，其銷售量遠超出預期。這款於設計之初即針對老年化社會下，銀髮族居家陪伴的智慧機器人，肇因於多數長者不喜歡去長照機構，寧願「在宅老化」，而透過華碩與許多策略夥伴的合作整合，使Zenbo能為長者提供居家生活陪伴及照護服務。
華碩電腦產品策略暨行銷處產品企劃部副處長許珮玟指出，「華碩以做電腦起家，我們的核心能力包含視覺、語音、如何去做互動等，所以我們先從陪伴機器人開始，但機器人目前仍處在弱人工智能階段，很多東西需要人機協作及輔助，人要去配合它。」Zenbo外型討喜，並具豐富的可愛表情，在銀髮照護方面可以語音聲控方式提供遠端視訊、24小時叫車、播放音樂、緊急求救等功能，亦可透過上傳醫師開立的慢性處方箋，將藥物宅配到府，免去舟車勞頓之苦。
事實上，Zenbo並不只是機器人而已，除了原本所定位的陪伴，最重要的是作為物聯網的鑰匙—智慧閘道器（Smart gateway），將物聯網裝置整合串接起來，不論是整合家中的家電產品或是機構的公共空間設施，都能讓Zenbo有更多元的應用。例如，照護機構若想為住民進行衛教宣導，便可把健康資訊相關的數位內容餵進Zenbo，或是機構在辦理活動時可透過機器人傳遞相關資訊。也因這樣的特性，Zenbo逐漸被導入至醫療及長照領域，如馬偕醫院、台北榮總、林口長庚、秀傳醫院等。
許珮玟表示，華碩在開發Zenbo時非常謹慎，務求站在使用者角度來考量所有設計，包括機器人萬一失控，只要拍／按下背後的緊急按鈕即自動斷電，確保人員安全無虞。「在產品量產前，我們讓所有主管帶回家試用，親身了解使用時可能遇到的問題，甚至在第一批出貨時挑選168位客戶提供專屬客服。我們藉由親自體驗以了解客戶需求，而設計中心的人機互動團隊也實際進到居家了解使用狀況，不斷地修正改善。」直到現在，華碩仍會每個禮拜針對Zenbo的客訴開會，希望把這些問題收斂、加以解決。或許正因華碩對細節的用心，想要把使用體驗做到最好的堅持，讓Zenbo穩坐國內陪伴機器人的龍頭地位。