地小人稠的新北市永和市區，鄰近中正路與永利路十字路口的金銀大廈，去年 6 月新開了一家住宿式長照機構「樂融」，這是《長期照顧服務機構法人條例》實施以來，新北市第一批獲准成立的長照機構社團法人，同時也是首波名單中唯一一家設立於全台人口密度之最「永和區」。儘管地價租金偏高，但瞄準龐大的潛在市場，經營者仍毅然投入。
和「樂融」融 營造家的感覺
走入樂融，正值午後，和煦冬陽正透過大片落地窗，照映在寬敞的會客大廳，明亮的採光讓人感到很溫暖、舒適。「希望有家一樣的感覺，讓住民感受到尊榮和尊重。」樂融長照總經理高榮宏說。
年約 70 歲的高榮宏，外表看起來比實際年齡還要年輕些，算是長期照顧產業的老手，累積了二十多年經營護理之家的經驗，本該含飴弄孫的樂活人生，卻因「看不下去」長照悲歌，而決定繼續投入長照產業。
「長年在照顧產業，看到許多長者還住在沒有冷氣和電扇的老舊機構，很沒尊嚴。令人不敢置信的是，如此惡劣的環境竟然還滿床，讓人看了都忍不住要流淚、心會酸啊。」正是這樣的不忍心，高榮宏決心要做「新型態」的長照機構。
打破養護機構老舊陰暗的刻板印象，樂融一開始的空間設計就定調為明亮寬敞，重視通風與採光，走廊甚至也有提供暖氣，避免沐浴之後著涼。
為了讓機構起居與生活有更深的連結，房間以縣市名稱取名，不再只是冷冰冰的數字，從「基隆」頭到「宜蘭」尾，繞一圈正好環島一周。這些設計想為住民營造「有家的感覺」，讓住宿機構具有「生活感」，讓住民活得有品質、充滿活力。
醫務管理知識豐富
高榮宏早年擔任板橋中英醫院高層特助，當時業界對照護概念還不是那麼完整，中英醫院即已率先投入設置照護難度頗高的呼吸照護病房，這段職場歷練不僅培養了高榮宏醫事管理的軟實力，也奠定他紮實的照護實戰硬底子，以及對長照產業的熱情與使命。
高榮宏後來自己出來創業，2005 年先是在新莊開設心福護理之家，之後陸續於蘆洲、八里、板橋，甚至台南成立護理之家。目前除了新設立的樂融住宿式機構，尚有由克紹箕裘的大兒子負責管理板橋易居和佳源兩間護理之家。
便利就醫 把握黃金復健期
樂融鄰近慈濟、耕莘與雙和三家醫院，樓上還有洗腎診所，提供便利的醫養串連服務，這也是當初高榮宏選址時一眼就中意的原因。目前樂融有 8 位洗腎住民，可以就近在大樓樓上洗腎，也提供便利的糖尿病照顧服務。
「我們很重視復健和照護品質，」高榮宏希望每個來樂融的住民，最後都能回歸家庭。以中風病人為例，前半年是復健的黃金期，「有些中風病人一開始住醫院復健病房，但後來因轉銜不順或不想再每個月換醫院，就到我們這裡來」。樂融也與台北市懷寧診所合作，只要住民行動能力能外出，每週都安排兩次外出復健。樂融內部也有許多復健器材，像是訓練手部精細動作、行走的設備等，每天下午 3 點亦有健康操時間讓住民活動筋骨。
高榮宏說，曾有阿嬤入住時只能靠輪椅，現在用拐杖就能走路了，看到住民在照護下進步，他很有成就感且開心。而住民的進步與點滴，家屬透過樂融LINE 官方帳號以及 LINE 群組均能在第一時間知道。目前樂融入住率逾 6 成，靠的是口碑和網路平台宣傳。
不求快 但求好
身為國內第一批的長照機構法人，樂融申請籌設兩年期間歷經多次文件往返與溝通，設備規格也比過去提高，終於在 2020年中順利開張。這是永和的第一家新型機構，也是高榮宏夢想的第一塊拼圖，他看好未來的高齡長照需求，期待能在新北市開枝散葉，打造連鎖品牌。