位處台中的青松健康事業，23年來發展出12家機構、兩家日照中心、兩家康復之家、兩家居家護理所，以及一間咖啡照顧生活館。這都歸因於高層領導幹部，有顆柔軟體恤第一線工作人員的心、重視管理及組織發展、利益分享給盡心盡力的員工。長照是高度個性化服務的行業，凝聚有愛心、盡本份、自我期許高的團隊，才能持續追求服務生根、企業永續。
有別於一般機構，青松成立之初就設立行政部門，負責醫療與照顧之外的所有行政事務，以提升整體服務效率。體認到照服員的重要性，精心制定整套照服員的職涯規劃，分別從專業能力的提升、各種職務與薪資的訂定，更設立照服長的職務，與護理長、行政長並列為各機構的三大首長。
與幾位資深幹部的訪談中發現，青松將「家」的概念具體落實在客戶與員工身上。除了一般機構所追求讓長輩有家的感覺，連資深員工們也把公司當自己的家，兩位屆退資深員工更表明，退休後仍會回來幫忙，看看熟悉的長輩們。
邀請員工入股
人是長照服務業的主體，素質高、流動低，就是企業壯大的基石。青松重視第一線服務人員，主動邀請表現優異、忠誠度高、長久性夠的員工入股。從創業初期的十多位股東，到目前的60位股東。這也成為青松的獨特經營之道。
這次訪談了幾位身兼股東的中階主管，談談他們的心路歷程：
服務18年的照服員莊碧惠，當時邀請她來的老闆基於重視與信任對她說：「有妳在，我就不怕！」讓她深受感動。服務十多年來，她沒看過同事間彼此吵架，高層也從來不罵員工、頂多晚上找幹部私下談談，針對問題直接檢討。
對莊碧惠來說，陪著長輩一起哭、一起笑、一起玩，像家人般的照顧。這裡就像家，主管像家人，住民也像家人。平時家屬來，都會主動與家屬溝通，讓家屬了解狀況，就不會只看表面、到處挑剔。
而年資8年的總務組長陳志全，負責車子調派、環境維護、內部清潔、設施維護等，因為常常載送長輩就醫，各個長輩症狀不同、診別各異，時間一久自然吸收許多醫學常識，常給親朋好友相關建議，因此被封為「陳醫師」。他也體會到，長照是一個正夯、有實際需求的事業，再加上公司福利、制度升遷都很好，當初公司邀請投資入股，他毫不猶豫就參與了。
營養課曾寶儀課長回憶14年前剛報到的當下，有五、六個機構同時要做評鑑，壓力大到想要逃離這份工作，本想說任務完成後就要離職，但始終還是留下來。曾寶儀因為個性積極、會反映問題，常被笑稱「不務正務課」課長。曾寶儀認為，這是自己服務的地方，當然希望更好，看到不理想的，就會提出來試圖改變。她的工作表現與熱情投入，公司也因此邀請她入股，當時並沒有現金可投資，公司還鼓勵協助她，建議從薪水中不限額慢慢扣還，於是也成了股東一員，共同打造青松的事業版圖。
培養向心力，鼓勵員工入股，建立良好制度與管理，這也是青松團隊可以在中部地區打造一片天的重要原因。
撰文 / 侍家驊
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