看過蝙蝠俠（Batman）電影，一定對男主角家忠心耿耿、無所不知的管家─「阿福」不陌生。邁向超高齡社會的台灣，也需要類似「阿福」管家，我稱這一群優質的服務整合者為「銀髮管家」。只是這一群「銀髮管家」在哪裡呢？又如何得到服務呢？
生活服務支援需求未被滿足 催生管家服務
台灣目前的照顧服務大多數尚處於萌芽初期，選擇不多。從馬斯洛需求層級理論（Maslow's Hierarchy of Needs）來分析，長照2.0相關服務大多從底層醫療照顧與生活支援為出發，較難兼顧到高層次的尊重與自我實現需求。
從人口結構角度來看，台灣目前財富累積最多的人口約落在55∼70歲的戰後嬰兒潮族，他們大多生活還能自理，更大的需求並不在長照機構，而是生活支援服務（含養生休閒、健康維持、無障礙居家生活環境等），而這群人也恰巧是從初老步入高齡的長照潛在族群。
隨著少子化與小家庭的發展，許多長者膝下的孩子可能並不在身旁，所以他們極有可能正面臨「老老照顧」、「雙老相伴」的照顧困境，或在城市內過著獨居無親生活。
所以，筆者預測10年內將有一個新興的自費長照服務出現─「銀髮管家」。且將如同在蝙蝠俠電影中細心照顧韋恩公子的阿福一般，代替身處遠方的子女善盡孝道，照顧年邁父母；或獨居長者亦可自聘管家，協助生活打理或日常的照顧。
「管家（英文為 Butler）」是一個在大家庭中為其服務的僕人，此角色幾世紀以來都是作為一個家庭的總管理員。英式管家出現的早期大約是在中世紀時，只有英國和法國的王室家庭或貴族名門才有資格僱傭，即便是再有錢的普通人也不被允許聘用英式管家。所以「管家」也成為了貴族身分的象徵（維基百科）。現代社會中，雖然大多數家庭不再聘請管家，但在許多高級住宅或私人社區，仍保有「社區管家」專業經理人角色。他們大多執行著社區每一家戶的房產物業、代收信件、洗衣清潔、外出叫車、訂餐送食、家庭整理等傳統管家功能，甚至有兼具商業秘書或宴會籌備等功能。
戰後嬰兒潮步入老年 銀髮管家商機興起
對普遍有三高「高齡、高儲蓄、高教育水準」的戰後嬰兒潮之銀髮族來說，如何讓他們享受優質服務，將是一個充滿想像的「銀色商機」。
「銀髮管家」即意謂著可陪伴和協助高齡長者（或家庭）解決「食衣住行育樂」相關服務者。這樣的服務當然不太可能由衛福部長照基金來提供，而是交由自費市場來提供。
銀髮管家可以從事哪幾類的高齡長者服務呢？由筆者所創辦的社團法人臺灣計程車學院協會，目前正嘗試一項小型社會創新實驗─將人們傳統「食衣住行」生活需求，轉化為高齡長者的「食醫助行」4大服務。
為什麼要做這4大類型的管家服務呢？因為從馬斯洛需求層級來看，「飲食」和「醫療」本就是高齡長者生活的低層次必要需求；「助人」則是實現自我生命與尋找意義的高層次需求；而讓身體持續保持「行動」狀態，樂活出行、參與社會、免於孤寂，則是減緩高齡長者身體弱化與保持正向心理的重要關鍵活動。
另外，換個角度來看「行」，「食─醫─助」這3大需求都需要專人協助的「移動服務」，所以用「行」為手段，來成就「食」、「醫」、「助」3大生活需求與生命目的，是這項社會實驗的基本假設。
斜槓司機作先鋒 培育銀髮管家種子隊
在實務操作上，我們先從已獲協會認證的斜槓司機來嘗試培訓銀髮管家。這一群培訓中的銀髮管家，都是具有專業駕駛證照的長照駕駛員，由司機自由報名形成學習社群，聘請內部同仁或外部專家擔任講師，以在職進修方式，依照個人興趣與人格特質，培力司機考取「照顧服務員」、「丙級照顧服務員技術士」、「領隊導遊解說員」或其他各種不同證照，培力司機擁有「食醫助行」等4方面之專業能力，希望能藉此為未來長照產業培訓一批銀髮管家種子人員。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）
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