活用Facebook、Twitter、Instagram、TikTok等多種SNS（Social networking service，社群網路服務）工具，嘗試釋出資訊的設施機構正在增加。另一方面，「無法持續發文」、「看不到效果」、「原本就不知道使用方法」等情況也不在少數。

本篇介紹穩定地將SNS運用納入業務中，組織職員和使用者並上傳社群媒體平台，成功宣傳設施的魅力，有助於人員招聘和順利招募使用者的事例。

案例1：短期間獲得10倍追蹤者

在各個店鋪上釋出Facebook、Twitter、Instagram的SPRISE（埼玉縣越谷市）。今年7月中Instagram粉絲有2千人左右，但現在最多的帳號數量達到了10倍以上的2萬6千人（截至2022年9月中旬）。

該公司在首都圈經營半日型復健專用的日照中心。直營4家店鋪、加盟4家店鋪。以「讓白金生活變得帥氣」為訴求，擁有柔道整復師、PT、OT、ST等資格的職員，注重「高品質的復健」。

SPRISE社長田中秀治表示，大約1年前開始經營社群媒體時，提出強調「高品質的復健、開朗的工作人員、有活力的使用者」這3點，決定以照管員為主要目標，以發布日照中的運作情況為目的，進行傳送。

SPRISE社長田中秀治。（圖片來源／高齡者住宅）

之所以有效果，是因為在一定期間內，店鋪之間會競爭追蹤關注的數量，定期對最多流量的店鋪進行授予商品的比賽。在競爭「動畫（影片）的播放次數」時，其中一個影片被播放了6百多萬次，以此為契機，粉絲一下子增加了。

田中提到，那個影片是拍攝了愉快的娛樂場景（下圖）。另一方面，因為想推出「高品質的復健」，所以要注意復健的樣子、坐輪椅使用者站著跳舞的樣子等，用心、沒有太制式主題的發出資訊。

引起迴響的影片，大家一起聯手用扇子放氣球。（圖片來源／高齡者住宅）

在7秒内，讓人想看好幾次的好影片等，也累積了知識和經驗。也有照管員的追蹤者，可以作為營業時的工具使用。

而且還另招聘了3名職員。雖然有很多職員不懂社群媒體的使用方法，但是透過採用比賽性的運用，職員之間互相教導，提高團結力。也將競爭意識傳達給使用者，積極合作協助攝影和建議發文內容等，提高了歸屬意識和來介護所的欲望。

田中表示，使用者自己開始在Instagram上與孫子溝通等，感受到了意想不到的效果。社群媒體平台能傳達「來本公司日照中心的話會變得如此健康」的形象，傳送出銀髮族的力量，是非常強的重要手段，也是吸引職員和使用者的一種可能性工具。

案例2：從社群媒體招聘20名應屆畢業生

社會福利法人福住山百合之鄉（兵庫縣丹波篠山市）經營的特別護理養老院「山百合之里」以招募職員為主要目的，從3年前正式開始經營社群平台。迄今為止透過社群媒體錄用了約20名職員。

該設施為了實現住戶「想回家」的夢想，從以前開始就專注於日常護理。包括零尿布使用率、全員單獨洗澡應對、創造外出和農作活動的機會等各種企劃活動。設施長首藤風表示，團隊對於護理的品質很有信心；為了讓大家廣泛瞭解設施的措施，提出「實現夢想的介護」理念並發出資訊。

2016年開始使用Facebook和Instagram時，一開始也有職員反對，也有因沒有繼續發文而停擺的時期，但是決定了幾個規則後，職員的想法也逐漸改變了。

例如：隨時都可以拍攝，提高儀裝打扮、清潔意識；讓住戶開心的事情很多，活動數量增加，品質也提高；一定要看發文內容，瞭解設施的經營展望，可以提高歸屬意識等。

現在每天都發文，Instagram、TikTok粉絲都超過1萬5千人，重點是拍攝和發布長輩致力於參與活動的「過程」，實現自然微笑和夢想的故事會產生共鳴。另外，有意識地創造「熟面孔長輩」，讓「想見Y先生／小姐」等想法達到自然圏粉的作用。

「利用者可愛的容姿」引發共嗚。（圖片來源／高齡者住宅）

諮詢員稻葉夏輝表示，在社群平台上展示好設施很容易做到。另一方面，如果來參觀的話，和社群媒體的形象不一樣，可能會成為負面因素。與其為了經營社群媒體，不如大家一起先思考和努力提高好的設施建設、護理的品質，這比什麼都重要。

案例3：明確的主題發文 吸引粉絲5萬5千人

向日葵護理（京都府船井郡）經營的日照中心「黑豆」，社長稻葉耕太發出的Instagram粉絲有5萬5千人以上，連結成設施的粉絲。

在日照中心，過著長輩熟悉的農作活動、用鍋煮飯等日常「鄉村生活」。而且還附設了地區任何人都可以輕鬆聚集的室外空間和民宿。與地區居民合作，進行特產黑豆的栽培和銷售等，讓設施做為啟動社區活性化的場域，並擔負它的功能角色。

以這個「鄉村生活×護理」為主題，從2020年開始在Instagram傳送長輩活潑工作的情形、努力互相幫助的樣子、護理技術等。粉絲發來的私訊在多的時候，一天可以達到100條。最近有粉絲們也去設施，一起做農活等，加深了線下的交流。

關於增加粉絲的原因，稻葉認為，僅僅更新是無法獲得粉絲的。在離線時，帶著『鄉村生活×護理』的明確願景，努力經營社群，創造使用者的生活價值，在線上也會得到支持。

（編譯：創新照顧編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞）

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