智慧照顧年代，長照機構如何運用科技輔助，有效進行財務和風險管理？如何透過資訊系統簡化行政作業、滿足評鑑需求，建構機構的照顧品質系統？
雲果資訊總經理、台灣長照產業協會理事朱孝偉認為，「長照機構有別於一般服務業，更需要重視『管理』，透過管理來提升營業效益」。創於2016年，雲果資訊系統至今服務過包括老五老基金會、 紅心字會等等兩百多家長照機構，服務地區含括台灣本島各地及離島澎湖，綿密整合的雲果資訊系統，將個案管理、行政流程、品質管理系統合於一體。
雲果資訊系統依各縣市評鑑與個別機構需求不同，提供客戶為客製服務，更可進行多機構化管理，將住宿機構、日照中心、居家服務等個案管理與服務統一，相關照護訊息組織內共享與整合。除了滿足機構作業與評鑑需求，更建立管控管理財的關鍵機制，如：透過營運管理分析報表，住宿型機構了解餐食、尿布衛耗材等不同科目占營收比例，精準評估收支結構；居服系統工作管理、督導、稽核機制，方便進行居服員服務異動統計與追蹤，協助人力分配。日照中心系統整合簽到與門禁、生理數據量測、安全監控，協助社工節省9倍資料處理、與12倍資料彙整時間。
最強照顧作業、支援營運管理，提升品質管理
雲果資訊亦提供整合AI之運動中心建置服務，協助建立銀髮健身中，讓服務機構能發展銀髮族個人化運動評估、運動指引與長期運動監測，作為日照中心與住宿機構長者能透過運動處方籤，對抗老化，提高運動復能效率。此外，整合機構的Line官方帳號，將流水式訊息彙整於雲果平台管理，家屬留言分類分流、不被洗版，良好互動有助於經營潛在客戶，發展長照服務品牌。
朱孝偉總經理強調，「雲果資訊系統的核心精神，在於提高內部管理效率與建構品質系統，透過分析與統計來協助制定決策與管理方向」。以居家服務導入服務品質精神為例，雲果居服系統可讓居服督導依長輩個別狀況制定服務基準並交辦給居服員做為服務指引，建構個別化服務內容，協助機構提高服務的準確性和可靠性，透過資訊系統實現服務品質管控，進而提升客戶滿意度。
雲果資訊系統全方位整合應用，協助行政與財務管理，也發揮人力資源管理、客戶關係管理等隱藏價值，對外提升照顧服務速度和效率，對內提高機構管理效率，期待與機構攜手，為長者、家屬、照顧者與經營者創造多贏，及永續經營的產業正循環。
雲果資訊總經理朱孝偉
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