走過一甲子的雲林同仁仁愛之家，由於照顧觀念的改變，年輕的照顧者見到長輩的進步，並獲得長輩肯定，自己及家人也一改以往對長照機構的負面印象。

克服最難熬的頭一年

社工背景的廖志峰主任，早期加入同仁時，感受到被長者需要而不忍離開。且當時物資缺乏，持續幫機構解決問題，也為自己帶來成就感，於是一做就是18年。

另一位年輕照服員廖方啟副組長，自畢業服務至今，也有6個年頭。當時在家人不認可之下進入同仁，不敢對家人朋友說自己是照服員，的確徬徨了一段時日。加上當時整個團隊只有兩位年輕人，面對的都是較年長的叔叔阿姨，存在很大的隔閡感。

直到有次放假5天出國玩，返回工作崗位後，有位長輩看到他竟然哭了，因為長輩以為他離職了。發覺長輩們需要你，被肯定、被需要的價值出現了。這種感覺的價值遠大於薪資多少。後來更上了電視媒體，家人及周遭朋友也都看到了，因此更肯定這份工作的價值。

工作一段時日後，晉升管理職，帶領其他年長照服員。更因為自力支援的實務經驗，擔任專業授課講師，帶來了工作上的具體成就。

自立支援讓照顧價值具體呈現

長輩自理能力上升、找回生活樂趣讓長輩笑容多了。對照服員來說，照顧變的更輕鬆、與長輩互動更頻繁，繁雜的工作變得更多樣活潑，人員的流失率自然下降。

以往僵硬的照顧方式，即使長輩有意見反應，往往看不到具體回應，慢慢的隔閡就出現。反之，長輩的意見與要求被滿足，互動就會往正向發展，甚至長輩不願意跟家屬說的事，竟然願意跟照服員說。這不再只是提供一個服務，而是人與人間的一層新關係被創造出來。

實習要到好環境才容易留下來

對長照相關科系的學子，懂得照顧才能帶人，畢竟照顧是一門專業能力，從基層做起是很重要的一個過程。但這也要有好的場域，來讓學生們有正面的體驗。有些學子實習後，反而就決定不進長照。機構本身也有責任提供一個有暖度、有溫度的場域，讓工作本身能帶來快樂，而不是個冷冰冰的環境。

以同仁為例，共有12位年輕照服員，之前外籍勞工超過一半以上，現在則因年輕人的加入降到一半以下。

國中就來當志工的照服員

照服員康婉茹在國三寒假，就到同仁當志工。有人說老人們都很髒、很煩、有怪味道、就是一群神經病，她的回答卻是:『不會啊！他們在我眼裡只是大人版的小孩』，從此漸漸地喜歡跟長輩們聊天、玩耍。這是另一種典型，一切來自天性，而非後天的雕琢。

除了天性之外，家庭教育也大有關係，有些家長不讓小孩接近老人們，怕容易傳染病菌。這樣的小孩長大後，當然因為陌生而不會喜歡老人。

我們不能期待每位年輕人都愛老人，也很難期待父母們都教育小孩愛老人。但是，營造一個讓部分年輕人容易融入的場域，讓年輕人容易找到存在感、成就感的場域，好像沒那麼難吧?

(撰文/侍家驊)