CUC集團展開臨終關懷事業（東京都港區）在6月1日更新了事業品牌名。以「ReHOPE」的名義，以成為「末期看護」的領導公司為目標。訪談了向井上正明社長，談談該公司的事業概要和今後的成長戰略。

吸引顧客、確保人力等據點之間的互補性

該公司臨終關懷住宅的事業展開數，截至2023年7月1日為31個據點，2023年3月期的營業額為62億8800萬日圓。由於新設施的開設和現有設施的勞動效率提高，與前期相比增加了12億7000萬日圓。

需要人工呼吸療法和中心靜脈營養法等的人均可接受，患者狀態的廣泛，是該公司的強項。

另外，透過集團的醫療機構支援事業、索菲亞梅迪的居家訪問護理事業，構建了從醫院到居家覆蓋醫療機構的獨特平台。可以與支援醫療機構、訪問護理站、臨終關懷住宅密切合作。具體優點包括集團內及支援醫療機構內的患者介紹數量的增加，以及透過醫療機構支援創造的現金流可以用於臨終關懷住宅的裝置投資等。

該公司將臨終關懷住房，定位為醫院和家庭之間的中間設施。井上社長表示，新品牌名稱 ReHOPE，意含著到最後的生之希望，一次又一次的再生。

CUC集團社長井上正明（圖片來源／高齡者住宅）

平均入住期間為癌症患者3～4個月，難治性疾病患者不到1年。在此期間，利用臨終關懷住宅的特徵：生活自由度高和醫療行為的支援體制，積極活用支援實現「想看櫻花」等本人的希望和達成願望。

為了支撐這種希望的實現，工作人員需要特別高的專業性、經驗和技能，所以致力於教育。在入職時的研修中學習癌症和難治性疾病的護理所需的醫療知識。入職後，為了可以不分時間、地點隨時學習照護、看護業務上的必要知識，導入了電子學習系統。還實施了可以學習在護理現場活躍的溝通技巧的自信溝通研修，以及促進職業發展的線上商務學校的免費提供。

在操作部分，致力於業務的手冊化、標準化，可說是推進業務改善的階段。

為了防止離職，在入職前參觀設施，每月對工作人員進行一次問卷調查，確認職場的人際關係和工作滿意度。如果有問題的話，會進行個別面談等，進行應對。

關於今後的新開設，預計9月在奈良市，11月在愛知縣岡崎市，12月在仙台市和神戶市。預計名額均為54名。目前決定新設的設施有9處（預計在2023年9月到2024年12月之間）。每個設施的投資額是4～8億日圓左右。

以國內主要城市為中心展開，預計在臨終關懷住宅半徑10～15公里範圍內開設多個據點。透過主導性戰略，吸引顧客效率化、招聘力強化、據點之間的相互補充等協同作用來持續成長。另外，透過與CUC支援的訪問診療診所在同一地區開設，可以期待確保醫務人員和患者介紹等協同作用。透過那個實現了具有速度感的推動。

該公司也與其他收費養老院運營公司等合作，將住宅型收費養老院的一部分樓層轉換為臨終關懷的模式。今後也打算繼續與其他公司合作。

（編譯：創新照顧編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞）

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