侒可傳媒連續4年舉辦照顧展覽會，2023年的「Cares Expo Taipei 台北國際照顧博覽會」計有4大子展、6大主題館，從規模到參觀人數，已是全台最具指標性的照顧產業盛會，更難能可貴的是，他們不僅在艱困的環境下堅持，更不斷尋找方向，協助產業突圍與發展，以下是我今年的觀察：

體驗式展覽　政府與民間都搭上進步列車

情境體驗式展覽令人印象深刻，「創新日照館」從台灣900餘家日照中，邀請具有特色的單位，把友善空間、認知訓練、運動復能、智慧科技應用、膳食營養、輔療活動等情境搬進展間，透過交流，相信明年各地會延伸出更多新型日照服務模式。

創新日照館邀集全台具有特色的單位把服務等情境搬進展間，情境體驗式令人印象深刻。(圖片來源/侒可傳媒)

更可貴的是地方政府的投入，位在國境之南的屏東縣，由全台唯一長照處陳桂敏處長領軍，攜手當地業者組隊設立「屏東長照館」，展示公私協力、因地制宜下發展出來的服務特色，屏東縣的成果可以給各縣市政府一個重要啟發，地方的力量來自於公私協力，創新服務是基於民眾的需求，這些都是地方的功課。這也正是博覽會希望達成的正面效益。

屏東縣政府攜手當地業者組隊設立「屏東長照館」，展示公私協力、因地制宜下發展出來的服務特色。(圖片來源/侒可傳媒)

描繪理想老後生活圖像  為科技找到定位

未來是獨居或雙老為主的生活型態，但是悲苦嗎？科技能把孤獨的寒宅，變成便利、有互動、可隱私、能安老終生的場所。在「家居照顧展」中，看到了從居家醫療、居家智慧環境系統建置，以及高齡者住宅營運模式，可以說已經具備雛形，相信很快就會有能應用在每一個「家」的整體服務解決方案出現，最有基礎的產業可能是家電、通訊產業。

典範轉移　打造「生活＆照顧產業生態系」

高齡者的需求怎麼滿足？最大的迷思就是認為要發展專屬高齡使用的產品，通常叫好不叫座，因為85%以上的生活需求是由一般生活產業提供，特殊的需求，例如失能照顧、醫療服務由專業領域來服務，核心精神是要「考量到高齡者特性，能幫助提升生活品質。」舉例來說，當超商面對 65 歲以上消費者的比例愈來愈高時，營運模式必然要調整，當計程車業者發現行動不便者搭車的需求變多，就要學習移位、改變車種，因應這些為高齡者做出的改變，將可統稱為「生活 & 照顧產業生態系」。

行動不便者搭車的需求變多，長照交通接送業者因應這些為高齡者做出的改變。(圖片來源/侒可傳媒)

今年展區中引進了健康促進、身心靈到臨終關懷等服務面向，並且有食、衣、住、行、育、樂、金融到科技產品，其中台灣鞋業的領頭羊—阿瘦皮鞋的足底健檢與整合服務令人印象深刻，顯然，他們已抓到典範轉移的脈絡了。

支援長者增能繼續參與社會　達成永續商機

許多研究機構以高齡人口數很多為論述基礎，認為有幾百億、幾千億商機，但真正投入的業者都想問：商機在哪裡？商業法則在高齡族群身上的應用，必須先了解他們的3個特性，首先是「自認健康不佳」，其次是「所得減少或中斷」，最後一項影響行為至為關鍵，就是「社會關係減弱」，這3個特性總合起來，會讓他們降低需求、減少消費，而相對的，如果服務或產品，能夠對應到3個特性，那麼價值感會出現，「需要」就會發生。

例如：這幾年來，高齡族群使用網路的人數大幅增加，每天早上醒來，社群軟體傳來長輩圖，他們投入網路社群的時間，並不比年輕人少，因為使用社群軟體，「社會關係增強」了，而且「不增加支出」，對應了3個特性中的2個，會大為風行，如果能對應到3個特性，價值一定很高。從以上法則來驗證，就知道為什麼鎖定高齡者生理不方便而設計的老人手機會失敗收場，而使用智慧型手機卻是愈來愈風行，因為能夠增強人際關係，便利與社會接軌，他們「增能」了，不會覺得被隔離。

未來社會沒有「老人」的概念，而是另一個社會活動期，在這個活動期，每個人都有不同的生活價值、內涵與任務要面對要完成。在這思維下，產品能夠支援任何一個人有能力繼續參與社會，為社會貢獻，提升生活品質，就是典範。在今年的照顧博覽會，我看到從狹義的「照顧」走向廣義「生活」的努力。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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「Cares EXPO Taipei 2024 第五屆台北國際照顧博覽會」2024年9月12日～9月14日南港展覽館1館再見，更多資訊請點此

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