文/洪佩玲、戴淨妍

2022年，台灣僅有65歲以上高齡者的住宅達69萬戶，其中獨居者佔76%，相較於10年前的數據成長1倍，顯示越來越多高齡者將面臨孤獨生活，提升長輩的社會連結並促進心靈健康是待解決的議題，數位科技是重要解方。

為此，高齡科技產業行動計畫訂立4大主軸，「擴大數位賦能」也編列在內，委由數位部做為主責部會，整合衛福部、教育部及文化部的資源量能，建置高齡數位學習社交資源平台，逐步提升高齡者數位學習及社交互動，讓高齡者能夠持續參與社會和經濟活動。

提供高齡服務者  找到數位資源

數位發展部政務次長李懷仁說明，數位部透過建立數位平台，達成樂齡學習、軟體服務以及硬體產品的提供，讓照顧者或提供高齡服務者能找到相關資訊及服務，並發展照顧者輔助產品及系統，建構友善樂齡學習數位環境與社交互動數位生態系，並將數位學習課程導入場域，由數位種子人員推廣及教導，提升高齡者社會學習和參與，以加深社會連結，促進長者健康老化。

數位發展部政務次長李懷仁

李懷仁認為，與其要高齡者快速學會使用科技資源，數位賦能計畫希望找到場域，與有意願的業者，整合網際網路跟系統形成解決方案，協助提供服務者有效率地運用科技找到方法，提供高齡服務需求，也讓業者嗅到商機，「利益浮現，自然就會有產業聚落。」

李懷仁鼓勵產業使用數位雲服務，開發平台讓廠商使用，然後透過既有據點傳遞資源，有了平台自然會有使用者，進而提供使用者體驗的數據分析資料作為參考，引導業者瞭解高齡市場需求，瞭解產品設計、系統研發的問題點，找到精準商機。

「我們希望能夠Help the helper，」數位部數位產業署署長呂正華也推廣高齡科技的投入計畫，數位賦能推動銀髮世代社會連結計畫除了希望提供健康、亞健康數位工具，未來將與社區關懷據點、樂齡學習中心、樂齡大學、藝文場館等場域洽談，讓據點的志工或場館的服務人員都能使用。

數位部數位產業署署長呂正華

以人為本   整合中介者需求

「服務核心是以人為本，整合中介者需求。」李懷仁說，要整合目前分散的資源，首先要加入更多中介組織。數位部為此擬定3種策略：建置高齡者數位資源獲取平台、以補助吸引中介組織投入，並由地方政府回饋的資料，找出照顧者需要的解決方案。

首先，整合教育部、衛福部、文化部、經濟部既有的資源，將現有的學習、社交及場域資源進行數位轉型，串接資源與支援服務，協助服務者提供多元服務，順利將數位工具運用在高齡生活、學習及社交上，讓全民有品質、有尊嚴、健康的享受樂齡生活。

其次，為協助相關業者數位升級、關注照顧產業，並協助照顧科技領域的資訊服務業者發展，計畫提出類似「雲市集」概念，並協助業者開發出應用服務，向國內擴散服務，向國外拓銷市場。

數位轉型串接資源與支援服務，協助服務者提供多元服務。(圖片來源/freepik)

最後，許多科技業者相繼投入樂齡產業，但依舊面臨城鄉資源差異問題，對此李懷仁思考，如何讓資源落差較大的2、3級鄉鎮市區參與？透過平台計畫，導入現行樂齡大學、樂齡學習中心、社區關懷據點，文健站、地方創生青年培力工作站之服務能量，引導照顧服務提供者使用平台，媒合多元資源，促進高齡者共同學習互動，協助各地滿足高齡服務需求。

數位賦能推動銀髮世代社會連結計畫重點( 資料來源/數位發展部數位產業署)

平台如何永續運營？  產業期待共同投入

如何讓數位部的構想實際落地？民間科技業者也有建議，仁寶健康科技總經理徐睿鈞指出，數位部計畫想建置的並非系統架構而是服務，完善的營運機制至關重要。除了要保證同時有供應商和消費者，還需要2B和2C的客服制度，甚至要思考可能衍生的資安與詐騙等問題。

仁寶健康科技總經理徐睿鈞

仁寶電腦於2020年建立O2O教育平台，推出長照人員訓練繼續教育課程，目前有超過200 小時的課程內、總一般會員數60萬、專業照護人員會員數6萬，常態的服務使用者1天有4萬人，2024年計畫擴大為健康教育新媒體，包含線上教育與線上團購2大功能，目標是讓長照服務者與一般大眾都能獲得健康照護知識，同時也能以團購方式獲得相關產品。

徐睿鈞認為，要讓政府規劃的數位平台永續發展，科技產業端可以協助連結的資源就是會員與課程，「要持續營運，就要有持續營運的人和內容，我們不需要一間數位蚊子館。」

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