扁平化組織當中，賦能授權的自主管理文化是很多長照工作者嚮往的，因為員工有尊重與平等意識、較高的自主性與資訊透明度。這樣的環境有助於組織多元共融、激發創意、具包容性，員工滿意度高，但往往也容易被曲解，在組織中造成個人自我意識高、不易形成共識推動變革，甚至影響整體的進步與發展。成熟的自主管理，可降低管理成本為企業創造價值。若成熟度不夠，缺乏良好的領導與指導，加上過度尊重差異，就容易流於以個人自我價值觀念為重，造成事務難以推展。

企業存在是為了整體員工的幸福

談自主管理前必須先搞懂企業經營的底層邏輯。「經營之聖」稻盛和夫曾說：「企業存在的目的在追求全體員工物質與精神幸福的同時，為人類和社會的進步發展做出貢獻。」這句話的背後隱含了幾個重要的原理。

首先，是「生存」。企業若無法在變化與競爭的環境中生存，就無法讓員工安心的生活，更別說是物質與精神的幸福了。

第二，是「組織願景」。企業為何而活？共同的使命、願景為何？企業存在若能為社會進步做出貢獻，將為整體組織賦予高尚的靈魂與生命，是這一群人為之奮鬥的理想與目標。

第三，是「全體員工」的幸福。這是一個「大我」或「團體」的概念，公司發展好，所有員工的待遇也會水漲船高。

「團體組織」的形成源自遠古人類，為生存抵禦環境變化或外來侵略，逐漸聚集成部落，為了共同的發展相互合作，彼此保護、共享成果。同時為了避免部落中的「個體」為了自身生存或利益而影響群體的生存，逐漸形成「道德」、「規則」與「法律」來規範各自的行為。

綜上所述，自主管理推動的前提是為組織的「生存發展共同目標」，在整體運作的「機制」與「規則」下進行。這樣的自主管理，才能夠有助於企業發展與整體員工利益！反之，將因小我損害大我！

建立機制   塑造奮鬥者收穫的環境

機制制度的建立有助於塑造企業文化與環境。有一種人願意「超越自我的邊界」負擔更多的責任，樂於分享，能正向影響他人讓別人更好，對共同的目標有堅持的毅力和決心。這類人稱之為「奮鬥者」，企業要建立機制給予大大的獎勵，提供最好的升遷或發展機會和實質回報。這樣的機制建立與落實至關重要，會在整體組織中形成「有為者亦若是」的潛移默化效果，激發更多人願意超越邊界改變自我，因應變化達成共同目標。

這樣正向的組織氛圍形成有助於自主管理的推動。可推動的管理機制如下：人才庫遴選、人才發展計畫（提供資源給予訓練及工作歷練）、績效與行為價值觀考核與績效獎金連結（奮鬥者應優於平均倍數以上）、公開分享最佳實務與獎勵、員工股權激勵等。以上措施有助於驅動員工自主管理意識。

照顧團隊運作7角色　實施自主管理

有了奮鬥者收穫的環境後，要進入實務與執行面。長照工作除了服務外，更有許多團隊合作與日常營運的行政工作，有些是在同一個辦公場域需要的「規則」。需要有一套清楚的分工，例如：同一辦公場域的照顧團隊除了自己照顧角色（督導、個管或照服員）以外，同時會扮演人力資源、品質管理、教育訓練、會計出納、總務採購、健康衛生、公共關係等7種不同角色，彼此分工維繫照顧體系與辦公室運作，並與管理中心透過資訊平台相互配合完成任務。這裡面相關流程與規範的建立甚至訓練，需要相當長的時間進行內部溝通與磨合修正，越是成熟的團隊越能夠駕輕就熟運作順暢。

照顧團隊7種不同角色，彼此分工維繫照顧體系與辦公室運作，並與管理中心透過資訊平台相互配合完成任務。(圖片來源/台灣居護)

自主管理的理念是依照共同決定的規則做事和分工，但有規則必有例外，這些例外仍然需要靠經驗和團隊溝通合作來處理，團隊成員需要積極的溝通與樂於主動協助。因此，開放、包容、互助的組織氛圍仍然是自主管理很重要的基礎。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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