住宿機構面臨人力短缺、管理負擔加重與營運成本飆升的三重壓力，科技應用被視為解決方案，但現實卻是，多數機構仍停留在傳統管理模式，科技導入的進度緩慢，關鍵原因之一便是系統整合的缺席。

翔安生醫科技執行長陳冠諭直指：「目前市場上只有不到2.5%的長照機構真正完成系統整合，距離跨越『死亡之谷』的16%採用率門檻，還有很長一段路要走。」住宿機構的系統整合不僅是技術問題，更關乎長照業者心態、產業結構與市場機制的多重限制。

數位轉型為何舉步維艱？

陳冠諭分析，長照機構的管理者大多來自醫療或行政領域，對資訊科技的理解有限，無法自行評估科技導入的效益，更傾向於維持既有運作模式，擔心新技術會帶來額外的管理負擔，而非提升效率。此外，系統整合涉及多種不同類型的技術，如生理量測、電子圍籬、門禁管理等，通常來自不同供應商，系統間互不相容，導致數據分散，難以整合。

預算也是一大關卡。長照機構的營運成本高昂，收費卻受限。對於科技業來說，長照市場規模小、投資回報周期長，使得系統整合商難以獲利，也降低科技業者投入的意願。結果便是長照機構既無足夠資金，也缺乏合適的合作夥伴，科技應用自然陷入停滯。

市場尚未成熟　科技整合商角色被低估

對於長照產業來說，系統整合商應該扮演關鍵的橋梁角色，不僅提供技術解決方案，更需長期陪伴機構完成數位轉型。然而，目前市場上願意投入長照科技整合的廠商仍然不多。

此外，由於市場未形成標準化的技術框架，許多科技業者專注於開發單一產品，難以和其他系統相容，形成資訊孤島。讓長照機構即便有心導入科技，也難以找到全面性的解決方案。再加上科技人才短缺，機構缺乏內部資訊人員協助推動，都限制科技發展的可能性。

產業未來發展趨勢　數位轉型刻不容緩

陳冠諭分享，翔安早期主要服務對象為醫院，專注於急症和重症醫療，因此在資訊安全和整合服務方面具有較高的理解程度和能力。轉向投入長照機構系統整合服務是在2024年，原因包括長照市場的急迫性以及台灣即將邁入超高齡社會，評估此市場的切入點，並利用公司累積的AIoT量能，將系統整合視為基礎服務項目之一。

隨著政府積極推動照顧科技化，包含推動住宿機構品質獎勵計畫等，住宿機構的科技應用勢必成為未來的發展重點。陳冠諭以技術採用生命週期（Technology adoption life cycle）模型分析，一旦市場達到16%採用率，長照科技應用將正式從早期市場跨越到主流市場階段，屆時系統整合將成為機構提升競爭力的必要條件。換言之，未來若無法跟上數位轉型的機構，將面臨被市場淘汰的風險。

AI技術的進一步發展，也將為長照機構提供更高效的數據整合與決策輔助工具。例如，透過自動化數據分析、智慧化風險評估與即時健康報告，機構將能更準確地掌握住民狀況，提升服務品質。同時，智慧管理系統將能優化人力調度，降低營運成本，進一步提升長照機構的競爭優勢。

陳冠諭認為：「未來的長照機構將不只是被動地管理，而是透過科技主動提升服務效能，讓家屬更安心，員工負擔更輕。」

數位轉型浪潮來襲　誰能走在前端？

長照機構正處於數位轉型的臨界點，系統整合商的角色將越來越重要。對機構而言，擁抱科技已非選擇題，而是關係到生存與競爭力的關鍵策略。對科技業者來說，長照市場雖然充滿挑戰，但也是一個尚未被完全開發的潛力市場。

隨著政府、產業與市場的共同推動，系統整合將不再是個別機構的選擇，而是產業發展的標準模式。這場數位轉型競賽已經開始，誰能率先掌握科技，誰就能在長照產業的未來佔據主導地位。

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