隨著台灣高齡化社會急速發展，長期照護的品質與效率成為社會不可忽視的議題。目前台灣面臨照顧模式面臨人力不足、服務落差與品質不一等挑戰，因此，如何導入智慧科技的「三升五顧」策略，不僅為住宿式長照機構注入新動能，更有機會翻轉整體台灣長期照護生態圈。
策略起點：「三升」導向的智慧進化
「三升」即為提升照顧品質、提升服務效率、提升工作滿意度。這三個方向構成了智慧照顧的核心目標，而智慧科技正是驅動這三個面向升級的關鍵引擎。
- 提升照顧品質：導入生理感測設備（如連網血壓計、穿戴式血氧監測器）可即時掌握機構住民健康狀況，搭配AI異常警示機制，有效預防跌倒、中風與慢性病惡化等情況發生。
- 提升服務效率：透過電子化照護紀錄與語音輸入系統，照服員可即時記錄服務過程，減少紙本填寫時間，並透過排班與巡房系統最佳化人力運用。
- 提升工作滿意度：減輕照顧人員行政負擔，讓他們有更多時間進行人性化互動與心理支持，進一步改善人員流動率高的困境。
智慧落地：「五顧」的科技場景
「五顧」則是對照顧服務的具體分層，包括：健康監測、生活照顧、安全防護、社交互動與心理關懷。以下針對各層面探討其智慧科技應用實例：
1. 健康監測
(1)智慧床墊：內建壓力與心率感測器，自動監測機構住民睡眠品質與翻身頻率，異常即時通知。
(2)遠距醫療系統：每日量測數據自動彙整並傳送至雲端，臨床照護團隊可以透過平台評估並給予用藥建議或介入指引。
2. 生活照顧
(1)AI自動餵食系統：針對吞嚥障礙住民，調控食物形態與進食節奏，減少嗆咳風險。
(2)語音助理裝置：協助住民簡易控制燈光、電視、聯絡照護人員，提升自主。
3. 安全防護
(1)跌倒預警系統：透過環境感測器與影像辨識技術，在住民起身或行走姿態異常時即發出警示。
(2)出入監控門禁系統：防止失智長者走失，並記錄進出資料供後續分析。
4. 社交互動
(1)互動型陪伴機器人：提供日常問候、遊戲與懷舊影音播放，增加住民生活樂趣。
(2)數位家庭連線平台：住民可透過大螢幕與遠方親友視訊，有效紓解孤獨感。
5. 心理關懷
(1)情緒辨識系統：透過語音語調與臉部表情分析，主動偵測住民情緒波動，作為照護介入參考。
(2)數位音樂療癒牆：搭配個人偏好播放熟悉旋律，協助情緒穩定與認知激活。
可運用智慧科技讓照顧更有效率且精準。（圖片來源／freepik）
整合平台：數據治理與AI決策的關鍵角色
科技設備與應用的成效，終究需要一個能夠整合資訊與引導決策的平台。「三升五顧」策略中，導入智慧照顧整合平台，扮演著核心中樞角色：
(1)跨設備整合：將不同廠牌、不同標準的裝置資料統一彙整。
(2)AI輔助判讀：透過機器學習模型分析健康變化趨勢，提出個人化預警與建議。
(3)視覺化儀表板：提供照護人員一目瞭然的即時資訊，提升決策反應速度。
實證案例：從國內走向國際的智慧照顧實踐
智慧照顧科技的導入不僅是理論推演，更在實際機構中發揮成效。以下整理多起國內外成功導入「三升五顧」概念或類似智慧科技應用的案例，展示這場照護革命如何在不同文化與制度中落地生根。
1. 國內實證案例
(1)屏東樂活照顧服務園區：整合式智慧監測平台
屏東縣政府所推動的「多層級樂活照顧服務園區」，透過整合智慧照護科技與人力資源，成功打造全方位長照服務示範基地。導入生理感測裝置、跌倒警示系統與智慧管理平台，讓照服員每天節省1.5至2小時的行政作業時間，照顧效率提升逾60%。更重要的是，透過大數據分析，園區可即時掌握住民健康異常狀況，實現預警式照護管理。（中央社，2025年3月28日）
(2)嘉義國泰老人長照中心：AIoT平台提升安全與即時性
嘉義仁德醫療體系旗下的國泰老人長照中心與群邁通訊合作，導入Fusion智慧長照AIoT平台，包含跌倒偵測、紅外線監測與生理趨勢分析模組。該系統能於住民廁所逗留過久、起身不穩等情境下即時發出警報，大幅減少延遲通報風險。此外，系統每日彙整之健康報告亦提供醫師做為預防性介入依據，有效提升醫療與照護整合的準確性。（群邁通訊，2024）
(3)禾悅住宿式長照機構：智齡系統與「溫度照護」
禾悅長照機構採用智齡科技（Jubo）開發的智慧照顧管理平台，整合住民健康數據、照護紀錄與警示系統，減少人工文書操作，並強化住民照護追蹤。透過數位化輔助，人員能將更多時間投注在與長者的互動關係上，落實以人為本的「溫度照護」理念。（智齡科技，2023）
(4)鑫淼天使居日照中心：毫米波雷達守護長者安全
林口「鑫淼天使居」日照中心導入毫米波雷達感測器與移動軌跡分析系統，有效提升防跌倒與防昏倒警示能力。透過即時分析長者活動路徑與靜止時間，系統能於關鍵時刻發出警報，協助照護人員及時介入，彌補人力短缺問題。這套方案被評估為「兼顧科技與倫理的防護系統」，特別可以適用於失智症者的照護情境。（鑫淼基金會，2023）
2. 國際實證案例
(1)荷蘭Buurtzorg模式：以人為核心的科技支援系統
Buurtzorg是荷蘭知名的居家照護組織，其核心理念為「自主小團隊」，每組由4至12人組成，照顧約50名住民，採用高度去中心化模式。科技應用方面，Buurtzorg整合電子病歷、遠距諮詢、與穿戴式監測設備，支援團隊在不增加行政負擔下，提供高效且人性化的照顧。根據荷蘭衛福部報告，Buurtzorg導入智慧系統後，行政成本降低約30%，住民滿意度則提升至高達9.1分（滿分10分）。（Find研究院，2021）
(2)英國KYN Bickley照護中心：AI預測與疼痛偵測雙軌導入
位於倫敦的KYN Bickley為失智症照護機構，其導入的智慧科技項目涵蓋AI跌倒風險預測、PainChek情緒與疼痛辨識App、空氣品質自動偵測與調節系統等。特別的是，該中心採用Ally Cares監測系統，結合紅外線與聲學資料，即時掌握住民夜間行為與異常徵兆。研究指出，該系統導入後，夜間跌倒事件率下降達45%，並有效提升夜班照護人員的反應準確度與住民安全性。（The Times UK，2023）
智慧照顧不是機器取代人，而是科技放大人的價值。透過「三升五顧」的策略設計與科技應用，住宿式長照機構不再只是臨終等待的場所，而是健康促進、社交互動與生活有尊嚴的場域。面對高齡社會的浪潮，我們需要的不只是更多的機構與人力，而是一場智慧照顧的深度革命。（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）
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