Profile－林玉凡

資策會數位轉型研究院院長，國立臺灣科技大學管理研究所博士，長期專注於數位轉型、服務設計與大數據分析研究。曾任資策會數位轉型研究所與數位服務創新研究所所長，致力於推動企業數位能力評估與科技應用發展，近年榮譽事蹟包含IT Matters Awards- IT Matters經理人獎、第25屆中華民國科技管理學會院士。

資策會數位轉型研究院院長林玉凡

台灣正以亞洲最快的速度邁向超高齡社會，數位科技能否為產業帶來突破？資策會數位轉型研究院（簡稱數轉院）院長林玉凡接受本刊專訪指出，透過體感科技、大數據趨勢分析與AI技術的應用，數轉院正協助業者發展高齡服務設計，從需求洞察、痛點分析、服務流程設計到概念驗證，推動高齡數位科技創新，打造更友善的數位照護生態。

精準需求預測　 協助高齡科技落地

談及數轉院關注高齡科技的契機，林玉凡表示，這並非突如其來的決定，而是因應台灣社會變遷的必然結果。「台灣的長照需求達百萬人，35%的家庭照顧者因無法兼顧工作與家庭而辭職，這顯示現行的高度勞力密集照護模式已經無法持續，」他指出，長者照護應該擺脫傳統人力依賴，轉向智慧科技輔助，才能真正提升生活品質。

為了系統性解決問題，數轉院發展出4大數位轉型策略（4D策略）。首先是需求預測（Demand Foresight），透過AI快研究技術，結合大型語言模型（LLM）的議題掃描工具探索趨勢，分析未來高齡族群的需求，而非僅關注當下痛點。「十年前台灣就應該開始做高齡科技需求分析，但當時未能預見趨勢，現在我們要快速補課，」林玉凡說。

其次是設計導向（Design），強調使用者體驗與科技結合。數轉院設立「數位體驗創新設計實驗室（Feel Lab）」，邀請長者與照護機構參與產品開發與測試，確保科技應用符合真實需求。林玉凡指出，許多高齡科技產品開發者往往站在技術角度思考，忽略長者的使用習慣，導致落地困難，為此，數轉院設立Living Lab+的實證場域，過去一年內已測試超過40項專案，確保科技應用能真正符合市場需求。

第三是技術驗證（DevSecOps Tools），確保科技能順利落地應用。「很多企業提出的科技解決方案，在試驗階段看起來很好，但到了實際場域就出問題，」林玉凡指出。因此，數轉院發展了一套開源測試環境，讓業者能在產品上市前就進行場域測試，確保供需匹配。

最後則是擴散應用（Diffusion），強調跨領域合作與國際接軌。數轉院不僅與台灣的長照機構、醫療機構合作，也積極對接日本厚生省與照護業者，推動高齡科技輸出。「日本是第一個將高齡危機轉為商機的國家，我們可以借鏡他們的經驗，並發展出適合台灣市場的模式，」林玉凡說。

使用者導向創新　 打造高齡友善的數位體驗

面對即將到來的超高齡社會，林玉凡強調，數位轉型不只是技術創新，更是社會結構的改變。「戰後嬰兒潮世代全面進入60歲，他們不只是需要照顧的對象，更是市場的主力消費族群，他們的需求將決定未來高齡產業的發展方向。」因此，數轉院的目標不只是發展科技，而是要建構完整的高齡數位生態，讓長者能夠主動選擇適合自己的生活方式。

數轉院的研究顯示，未來幾年，銀髮就業、銀髮旅遊、銀髮時尚等領域，將成為高齡市場的新興趨勢。例如，日本已推出高齡者專屬的再就業課程，鼓勵退休者進行創業，台灣未來也要讓高齡者可以傳承智慧經驗與技術，開創事業第二人生。

數轉院促進跨領域合作，聯合醫療機構、學術單位、科技業者與長照機構，共同開發並測試適用於高齡族群的解決方案，並將AI的概念轉換為IA（Intelligent Assistant），協助醫護人員與照護者減輕工作負擔並提升決策品質。

跨領域整合　 打造一站式高齡照顧生態系

談到具體應用，數轉院已與業界合作，開發多項創新解決方案。例如，在台南的護理之家，數轉院協助導入AI翻譯透明顯示螢幕，運用大語言模型（LLM），將醫囑翻譯為越南語等，讓藥師在給藥時，照護者能夠即時看到清楚的用藥指示，提升照護的準確性。「關鍵在於降低第一線照顧人員的『費力度』，讓科技真正成為輔助工具，」林玉凡表示。

數轉院致力於將台灣高齡化社會的挑戰轉化為創新與商機，透過整合跨領域資源、科技研發與應用、以及使用者導向的設計，為長者創造更健康、自主、有尊嚴的生活。林玉凡強調，高齡化雖然帶來挑戰，但也是一次重新塑造產業的機會。「單打獨鬥的型態已過時，串接醫療、照護、社福等資源，打造一站式服務讓產業借力使力，使用者方便獲得服務。」

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