從同理心出發中華郵政舉辦高齡模擬體驗訓練

中華郵政公司高階主管帶領同仁透過穿戴模擬設備之沉浸式課程，體驗高齡長者生活不便與挑戰。（圖片來源／中華郵政提供）

我國即將邁入超高齡社會，中華郵政公司為因應人口結構變遷，提供高齡顧客更貼心的金融服務，今年9月至11月在全國各地郵局陸續舉辦高齡模擬體驗訓練課程，課程從同理心出發，結合模擬裝備，讓學員體驗高齡者的身心限制。

戴上模擬裝備，中華郵政本月起在全國各地郵局陸續舉辦高齡模擬體驗訓練課程，讓學員親身體驗高齡者的身心限制，包括行動不便、視力與聽力退化等挑戰，從而更能理解「愛老、敬老」的服務精神，以培養同理心、提升服務品質。

此外，也於員工基礎教育訓練新增「高齡保戶權益保障」及「金融友善服務」課程，藉此提升同仁對高齡族群的理解與服務品質。

中華郵政表示，公司多年來秉持「在地關懷、普惠金融」的精神，除持續舉辦防詐講座、健康宣導與地方合作課程外，透過企業社會責任行動，長期關懷偏鄉長者與弱勢族群，並致力打造高齡友善專區，改善郵局臨櫃及數位金融的便利性與無障礙環境。

中華郵政表示，中華郵政長期深耕在地公益，致力守護銀髮族群的身心健康與金融安全，今年再獲保險信望愛獎「最佳社會責任獎」肯定。未來將持續秉持專業與溫暖的態度，落實公平待客理念，積極推動高齡友善服務，與全民共創安心美好的生活。

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