↑ 大愛長照體系主管同仁。(圖片來源/大愛長照體系)

台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。

紀錄片《造山者》見證台灣邁向晶片王國的命運拚博；若說大愛長照體系是深耕屏東的「長照造山者」也不為過，他們早在台灣進入高齡化之前，身先士卒進入偏遠鄉鎮，深入社區串聯服務，讓長輩找到另一個家。

大愛長照體系

成立時間：2008年

分布範圍：屏東縣 

服務規模：大愛護理之家70床、吾老莊住宿機構82床、4家日照中心服務126人；5個失智據點服務61人

人力規模：261人

2008年，護理師背景的邱秋華與合夥人接手大愛護理之家，從醫療跨足照顧體系，艱辛與挑戰接踵而來，合夥人決定放棄，他堅持一人扛起大愛招牌，缺人時一人分飾三角，從護理師、廚工到社工一肩扛，漸漸地，大愛從護理之家逐步擴展到居家照顧、日照中心、失智據點等多元服務，擁有15個據點，成為全屏東最重要的長照體系。

 大愛長照體系創辦人邱秋華

護理之家高規格  帶出生活空間

創立初期的大愛護理之家是當地老牌機構，邱秋華接手後盼能扮演醫院與社區之間的橋梁，提出無障礙、居家式的照護空間，減少住民社交退縮，促進病患順利重返社區生活；2021年再於屏東萬巒成立「吾老莊」住宿機構。

吾老莊住宿長照機構。(圖片來源/大愛長照體系)

一大清早，占地1200坪的吾老莊兩層建築前，爺奶們在偌大草地上運動，走進機構，原木色系空間帶出生活品味，人體工學家具、生活復能器材、照顧科技一應俱全。室內牆面油漆選用防水無毒的塗料，照顧過失智症者便知，認知能力退化可能抓糞抹牆，這時直接水洗擦拭即可徹底清潔。

這裡原可容納130個床位，卻只規劃82床，參考國外住宿型長照機構的規劃，以單人或雙人房為主，有利於社交互相照顧，還保有私人空間。邱秋華回憶，曾有一位退休老師登山時感冒肺部感染，治療半年又因長期臥床導致肌少症，住進吾老莊後，團隊結合營養師、廚師、物理治療師、職能治療師，光是替食慾不佳的老師補充蛋白質，營養師天天監工，變出各式各樣蛋料理，三個月內讓老師成功恢復健康返家，還能再去爬山。

玉光日照中心。(圖片來源/大愛長照體系)

深入社區服務  突破鄰里心防

大愛串聯多元服務，更落實在地深耕。在10多年前的社會氛圍對長照抱持刻板印象的時代，家戶總是避諱「把長輩送去長照」，更擔心「機構會影響房價、租金」。76年次的大愛執行長曾家祥，從大愛接下政府失智據點計畫開始，深入屏東老化較高的各鄉鎮，他曾被懷疑是「詐騙集團」，而在找到在地人加入團隊服務後，懂得「讓在地人服務在地人」，加上協助失智退化長輩穩定甦醒，漸漸打穩根基。

大愛串聯多元服務，工作人員在新園的「愛園日照」與長輩互動。(圖片來源/大愛長照體系)

另一位執行長蕭詠倫是集團元老，他從成立之初就開始深入村里，找據點、找社區，最終打破在地人心房，讓服務深入社區。蕭詠倫回憶，他曾遇過一位照顧者，父親送機構過世後，換母親失能，他一連換了六、七位照服員都不滿意。因此，他決定自己接手，一周家訪三、四天，發現了照顧者對外滿身刺是來自「對媽媽的愧疚」，最終換位思考才解開心結。他相信，「沒有處理不來的個案，只有花多少心思溝通」。

原偏鄉地區大多是老老照顧，隨著被照顧者退化現象延緩，逐漸康復的長輩們成為「活廣告」，大愛讓照顧者轉為志工，帶活動、帶課程，照顧者彼此找到共同頻率，也找到另一個舞台。

玉光日照替長輩們舉辦慶生會。(圖片來源/大愛長照體系)

年輕團隊生力軍   有火花也有默契

兩位七年級執行長都是邱秋華的得力助手，事實上，大愛體系平均年齡才33歲。邱秋華說，大愛早在十幾年前就是屏東第一個發年終獎金的長照機構，還會提供10萬元簽約金，建立專業晉升與內部培訓制度，鼓勵從照服員轉職社工、個管師等，並導入照護科技改善工作條件，還鼓勵員工再進修。

日照中心年度尾牙與長輩們同樂。(圖片來源/大愛長照體系)

如今，大愛體系的員工薪資早已高於醫療體系，而且每年調薪，年資10年以上的占10%以上，留任率超過9成。蕭詠倫形容同事與老闆連結緊密的關鍵因素是彼此理念一致，「有火花也有默契」。由於大愛早已建構完整照護服務，並採「一案到底、團隊接力」模式，減少長輩在不同服務階段的斷鏈與重複評估，能讓照護更連續、有溫度，讓同事間也能彼此補位。

隨著長照機構逐漸走向上市櫃，幾家體系也準備走入資本市場，邱秋華說，在現有支付制度尚未改變時，大愛的信念是把長輩、員工照顧好；不排除未來子公司或旗下公司法人朝此機會前進。他相信「做得久，才能做得好」，從社區出發、貼近人心，才能被長輩與家屬信任。

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