【巫瑩慧專欄】日間照顧中心團體督導與個案探討的七年心得

【巫瑩慧專欄】日間照顧中心團體督導與個案探討的七年心得
2026/04/20

↑奇蹟之家(Miracle Home)辦理安寧緩和照顧工作坊,邀請台大醫院安寧病房的資深專家姚建安醫師,分享緊急狀況的處理與心靈安撫。(圖片來源/巫瑩慧)

隨著高齡化的來臨,日間照顧中心是長期照顧政策中快速推轉的服務項目之一,以在地老化為社區安養的目標。目前全國的數目已經近千家,對象以亞健康、失能、失智為主。但是失智患者的服務量能仍然相對偏低,尤其是中重度或重度的個案,因為照顧難度高,所以不容易被接收。以下探討照顧單位在7年多的時間中,針對失能、失智個案的挑戰,尋找因應策略、社會資源、家屬支持和專業合作等努力,在團體動能中,讓工作人員學習成長的歷程。

背景 

天主教主顧修女會(Sisters of Providence) 1956年在台灣登記設立。2001年在新北市泰山區,啟動社區照顧服務,「奇蹟之家(Miracle Home)」。2010年設立失智、失能混和收托的日間照顧中心,至2026年元月核准收托56位個案,其中失智者佔37位。專職照顧服務員8位,兼職3位,另有2位社工,1位護理師,1位副主任和1位主任。

工作人員教育與研習   

2018年開始安排每季每次2小時的團體督導,作為工作人員的在職訓練之一。2019年5月至2026年1月,在課程中,加入討論1-2位失智個案的照顧挑戰。在新冠肺炎期間,課程曾經中斷,所以到2026年元月,總共討論了26位個案。每次在上課前的一個禮拜,中心會提供給講師即將要討論的個案資料,包括:教育、年齡、性別、相關疾病、家庭組成、個人日常功能、失能等級和照顧挑戰。講師則透過問卷、閱讀、實務演練、國內外照顧趨勢、影像、音樂、藝術,以及指定作業等方式進行研習。2026年因為有二位個案面臨失智和癌症,一位是失智重度和癌症末期,另一位罹患輕度失智症與兩項癌症,所以中心特別邀請台大醫院安寧病房的資深專家姚建安醫師,來分享緊急狀況的處理與心靈安撫。

個案介紹。(圖片來源/巫瑩慧)

跌倒和扶起示範。(圖片來源/巫瑩慧)

跌倒和扶起示範。(圖片來源/巫瑩慧)

研討個案分析

在研討的26個個案中,失智者從輕度、中度到重度都有,大部分是老年型失智者21位,也有年輕型的成員4位,及一位腦中風者。個案分析如下表:

 

年輕型失智和失能個案

年齡

50-59

60-64

腦中風右側偏癱(1)

重度(1)

中度(1)

中度(2)

其他症狀

風濕性關節炎(1)、腦中風(1)

危險因子

高血壓(1)

問題行為

憂鬱(4)、遊走(3)、抗拒照護(3) 、行為攻擊(3) 、難融入活動(3)、情緒不穩(3)、言語攻擊(2)、妄想(2)、幻覺(2)、重複行為(2)、干擾行為(2)、恐懼或焦慮(2)、衛生問題(2)、作息混亂(1)、自傷(1)、走失(1)、黃昏症候群(1) 

 

 

老年型失智和失能個案

年齡

65-79

80-89

90以上

中度(1)、腦水腫(1)

中度(3)

中度(1)

輕度(1)、中度(5)、重度(1)

輕度(2)、中度(3)、重度(1)

輕度(1)、重度(1)

其他症狀

行動障礙(7)、白內障(4)、攝護腺肥大(3)、心臟病(3)、帕金森氏症(2)、一項癌症(1)、二個癌症(1)、腦中風(1)、肺功能不全(1)、新冠肺炎(1)、腎臟病(1)

危險因子

低教育(7)、高血壓(7)、糖尿病(4)、聽力障礙(4)、視力障礙(3) 、膽固醇(2)、高血糖(1)

問題行為

抗拒照護(13)、言語攻擊(12)、妄想(10)、重複行為(10)、憂鬱(10)、干擾行為(9)、作息混亂(9)、遊走(8)、行為攻擊(7)、衛生問題(6)、失禁(5)、恐懼或焦慮(4)、洗澡(4)、幻覺(4) 、蒐藏行為(3) 、情緒不穩(3)、自傷(3)、性問題(3)、誤食(3)、難融入活動(3) 、走失(2)、錯認(2)、黃昏症候群(2)、吞嚥障礙(1)

  • PS: 括弧裡的數字代表人數。例如: 年輕型最大的問題行為是憂鬱,有4人。老年型排第一的問題行為是抗拒照護,有13人。

照顧的挑戰與團隊策略

照顧的挑戰

團隊策略

  1. 年輕型失智者容易出現的問題行為:躁動、遊蕩、情緒不穩定和破壞性行為。

  2. 社會孤立:一位54歲的男性中風倖存者出現退縮、憂鬱和自我隔離,難以參與團體活動。

  3. 溝通障礙:妄想和表達能力下降,導致年長者拒絕活動和營養不良。

  4. 活動強度:對於病情嚴重惡化的患者,是否應該增加活動量或減少活動量的掌握。

  5. 藥物平衡:在維持患者情緒穩定的同時,希望能夠平衡藥物治療,和維持患者的自尊心。

  6. 衝突解決:失智者的躁動干擾到其他夥伴,增加中心內部人際之間的摩擦。

  7. 言語暴力:頻繁的言語攻擊導致衝突和社交孤立,並與照顧的工作人員關係緊張。

  8. 囤積行為:嚴重佔有辦公用品或其他夥伴的財物,影響行政事務管理及觸發人際係糾紛。

  9. 照顧者負擔:家庭中的主要照顧者常獨自承擔重擔,導致身心俱疲。

  10. 感官障礙:失明和聽力明顯退化或喪失,需高度留意安全,也讓參與團體活動變得困難。

  11. 疫情影響:新冠疫情期間孤獨感和負面情緒增加、身體活動減少,導致認知能力加速下降。

  12. 資源的霸佔:言語攻擊他人;佔用座位、公共財物;要求更多食物。

  13. 不當行為:對工作人員或其他夥伴,進行言語或肢體騷擾,包括性行為失控。

  14. 吞嚥困難:進食時咀嚼和吞嚥困難,影響安全和營養狀況。

  15. 緊急狀況處理:心臟問題導致頻繁住院;缺乏直系親屬的支持。容易出現混亂、焦慮和躁動

  16. 日落症候群:下午出現時間空間混亂,伴隨焦慮和躁動,也容易造成其他人的不安。

  17. 強迫行為:習慣性地收集衛生紙等物品,有暴飲暴食的傾向。

  18. 抗拒指令:因為視力下降、聽力障礙,甚至認知能力下降,導致難以遵循指示。

  19. 重度失能照護:重度失智症和身體失能後的理想照護方法。

  20. 遺傳問題:有遺傳性年輕型家族史的家庭,尋求專業支持資源。

  21. 尿失禁和遊蕩:頻繁的尿急導致不安全行為(例如,衝下交通車後擅闖私人住宅)

  22. 食品安全:長者從家中攜帶不適合或不安全的食物到中心與其他長者分享。

  23. 全面衰退:視力、認知、判斷力和日常執行功能出現障礙。

  24. 溝通技巧:工作人員如何持續掌握失智症照護中複雜的溝通技巧。

  25. 末期合併症:失智症合併轉移性癌症(如出血性傷口),需要安寧療護指引。

  26. 複雜多重疾病:輕度失智症合併子宮頸癌和皮膚癌、糖尿病和嚴重食慾不振。

・回歸照顧的本質,思考不同的個別能力,尋找還有的專長和喜好

・以喜歡的科技、與兒童或動物互動,以及知覺統合等增加復健復能的誘因

・透過笑容、鼓勵、協助、轉移、讚美或陪伴,來增加自信和參與

・工作人員檢視自己的專業和以人為中心的理念、進行彈性的鼓勵和安排

・確認情緒波動或各種暴力內容後,再回應引導。盡量以幽默軟化或同理安撫

・了解發生行為,先轉移注意力後處理,機智勸導或尋求協助

・尊重原有生活中的文化和歸屬感,佈置增進良好認知功能的環境等方法

・保持與其家人的溝通和互動,並商討共同化解的方式

・多傾聽照顧者心聲、用心觀察他們的努力,給予稱讚和鼓勵,或串接社會資源

・先以安全為重要考量,有餘力的時候,再抽空個別引導和帶動

・有賴啟動個人、家庭、相關團體、社會和國家的自助,互助和公助

・安撫或團隊多演練應對搭配,遏止其強勢、言語暴力及抗拒照護等行為

・以專業冷靜的態度處理情況;辨識環境中的誘因;提供隱私保護措施;和同仁共同討論

・進食前練習健口瑜珈操;確保安全、食物質地(IDDS 標準)和進正確食姿勢

・與家庭舉行聯合會議,制定緊急應變計畫和預立醫療照護計畫

・調整環境照明;降低噪音水平;運用安撫技巧;進行低刺激活動。也不要堅持說服

・確認個案當下的想望;提供其他選擇或當事人喜歡的物品來轉移注意力

・使用圖示或簡化的說明進行溝通;啟發個案殘存的程序性記憶或引導其還有的功能

・可參考日本「石井家」模式;優先考慮舒適和彈性而非嚴格的日常作息

・加入年輕型失智者的支持小組;接受遺傳諮詢;邀請有經驗的配偶分享「突破性故事」

・調整接送途中的座位;實施定時如廁;考慮使用高品質的復健褲以維護尊嚴。

・嚴守食品安全規程;在尊重文化飲食習慣的同時,教育家庭營養分享原則

・以英國BBC的紀錄片,說明失智者在穿衣、泡茶、清洗等的多面向退化

・運用書籍、最新研究和持續實務演練等多種策略,強化多元的溝通模式

・了解臨終關懷的重點;在家庭環境中,也要考慮疼痛管理、精神關懷和尊嚴的傷口護理

・以生存預後和生活品質為核心評估標準,實施個人化照護計畫

小組討論和團體動能。(圖片來源/巫瑩慧)小組討論和團體動能。(圖片來源/巫瑩慧)

結論

2026年臺灣的長期照顧進入3.0版本,其中安寧照顧是重要八大核心項目之一。未來即使在日間照顧中心也可能有更多的情況需要面對緊急、急性或重症照顧。所以,2026年1月9日的安寧緩和工作坊,就聚集在社區工作和日間照顧中心的人員、司機和居家照顧服務員等共32人,一起參加工作坊,共同討論和思考,如何協助二位生命末期的失智者,圓滿走完人生旅程。

角色扮演。(圖片來源/巫瑩慧)角色扮演。(圖片來源/巫瑩慧)

由上述資料我們了解這7年多以來在失智者的照顧上,所面臨的個別或是共同的挑戰,都需要透過專業、彈性和務實的方式因應。尤其老年失智症患者,每個人多少都還有心臟病、糖尿病、骨科、泌尿系統,或癌症等共病現象。所以參與服務的工作人員和管理者,需要以耐心、愛心、團體動能、不斷的學習和跨專業的合作,才能夠更精進優質的照顧品質。 

提問。(圖片來源/巫瑩慧)提問。(圖片來源/巫瑩慧)

本篇文章是作者與奇蹟之家的邱加瑜主任和林秀玲共同撰寫,在2026年4月14-16日於法國里昂舉辦的”國際失智症年會”上發表。很榮幸能藉這樣的機會,與來自各國相關領域的專業人員、個案及照顧者交流與分享,同時也讓與會者了解台灣在失智症社區照顧中,為第一線工作人員的培育所做的努力。   

(專欄反映作者意見,不代表雜誌立場)

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