長照政策邁入新階段，在人力短缺持續惡化下，智慧科技被視為提升照顧品質與效率的重要解方。然而，智慧科技輔具新制7月1日上路，相關行政作業、專業訓練、定價機制、維修服務及特約制度，將會成為推動過程的重要挑戰。

近年政府積極推動智慧照顧，涵蓋居家、社區、住宿等不同場域。居家式服務方面，智慧科技輔具新制增列移位、移動、沐浴排泄、居家照顧床、安全看視等五大類，採租賃方式改變廠商經營模式及投入誘因。

社區式服務透過日照中心科技導入計畫每年評選20家，每家獎勵50萬元，前兩年使用最多的是提升長者身體及認知能力共32家次28 款，照顧機器人3家3款最少；住宿式服務則有品質獎勵計畫，引導使用「指標三」的資訊系統及「指標四」的智慧輔具照顧科技運用等。

這兩年，科技導入已逐步彌平照顧與科技領域的專業落差，也展現初步成效。然而，包含長照、醫事、輔具人員專業知識，以及輔具廠商定價、服務維修、清消，甚至申請特約相關行政作業皆未到位 ，制度設計與配套措施仍有不少待補強之處。

首先是人才培育。智慧科技輔具涉及長照、醫事與輔具等不同專業領域，建議A個管、照管專員及長照從業人員接受智慧科技輔具基礎訓練，並納入長照積分制度；輔具與醫事評估人員也應補足長照服務知識，降低跨領
域合作障礙。

其次是定價機制。智慧輔具功能差異大，產品價格落差明顯，容易造成標準不一。建議由中央主管機關依產品功能類別建立統一價格參考機制，兼顧市場行情、廠商合理利潤、使用者負擔與長照基金永續。

以現行最高補助額度3年6萬元估算，每月租賃費用約1,600至1,800元。若再扣除運送、清消、維修及人力服務成本，業者利潤空間相當有限，恐影響投入意願。未來無論是定型化契約、維修服務或清消機制，都應建立更具規模化的服務體系，可由地方政府或公協會協助整合。

社區照顧方面，目前日照中心科技導入計畫每年僅補助20家，推動速度明顯不足。建議比照住宿機構品質獎勵制度，只要符合條件並完成審查，即可獲得獎勵，而非採限額方式辦理，才能加速科技落地。

住宿機構則面臨另一項問題。現行智慧照顧設備導入率不高，除成本、空間及基礎設施限制外，高涵蓋率要求、補助年限過短以及設備信效度不足，也是重要因素。建議調整獎勵設計，改以實際導入成效作為評估基礎，而非以涵蓋率或床位比例作為主要門檻。同時延長補助年限，提升機構長期投入意願。

從目前成果來看，高齡科技已展現具體效益。衛福部科技發展計畫顯示，導入科技後可減少19%行政作業時間、降低8%照顧壓力，並提升10%服務量能；國科會推動高齡科技產業計畫，也已促成數百件產品上架及場域驗證，並有助於降低離職率與提升行政效率。

然而，高齡科技若要從示範計畫走向普及應用，仍需進一步補強6項關鍵工作：

1、 部會整合。整合各部會高齡相關科技與智慧照顧預算資源，以及長照3.0政策的八大目標相關智慧照顧長照基金預算，避免計畫分散與資源重複，以利推動解決不均現象，有利多元場域導入誘因及成效。

2、 量化驗證。推動產、官、學、研科學性驗證，提出實質精簡人力之量化數據，參考日本住宿機構人力設標，依投入設備、數量、項目、減少設標10%~40%。

3、 建立規格。由政府主導建立產品規格、驗證標準及套件組，提高市場信任與導入意願。

4、 跨域設計。鼓勵科技產品發展朝跨系統跨設備之整合，朝直覺化設計、簡化多系統切換操作流程，減輕使用端操作難度，也是導入最大誘因。

5、 被動量測。高齡者數位落差及操作性，產品開發應以無痛、被動式的生理量測服務，取代穿戴式裝置。

高齡科技若要從示範計畫走向普及應用，產品開發應以無痛、被動式的生理量測服務，取代穿戴式裝置。(圖片來源/pexels)

6、 商業模式。建立可永續發展的高齡科技產品商業模式。台灣長照場域建全完備，若能搭配標準規格、資安管理、人力政策及收費制度，並引導民間資金投入，將有機會發展出具規模經濟的高齡科技產業，並拓展國際市場。

“台灣長照場域建全完備，若能搭配標準規格、資安管理、 人力政策及收費制度，並引導民間資金投入，將有機會發展出具規模經濟的高齡科技產業，拓展國際市場。”

 （專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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