很少人能夠完整定義何謂「數位轉型」，更無法解釋數位轉型代表什麼？什麼樣的企業應該進行數位轉型？由於沒有一個簡單、清楚的解釋來說明數位轉型是什麼，以至於大多數決策者很難理解其效益及重要性。
數位轉型促成商業演化的生存之爭
數位轉型近兩年已成為全球商學院的研究主流，只需看看最近所有的市場轉變，包含亞馬遜取代零售龍頭Walmart，Uber分食交通甚至外賣市場、Netflix打趴百視達後又進軍影片製作，大家就可以理解，數位轉型不是改善現況，而是生存之爭。
一個擁抱資訊技術、熟稔數位服務、勇於面對轉型不確定的公司，可以撂倒大它數倍，擁有現有市場優勢的競爭對手。運用數位科技的數位轉型贏家，精準掌握客戶，能直接跟客戶進行對話，導致當今消費者都認為，迅速獲得產品或服務的商業模式已成日常。
照護產業現在存在人力不足、資源窘迫、品質不容易維持等痛點，業者如何跳出傳統思維，透過數位轉型轉換經營模式，可能已經成為生存之爭。
數位轉型是將企業內的商業流程與顧客的資料需求緊密的結合，幫助企業掌握顧客的需求，即時提供顧客最適當的服務。最簡單的例子，是Netflix的影片推薦服務，從消費者的瀏覽紀錄，了解消費者的喜好，從數百萬的影片中，精準的推薦消費者最喜歡的影片，並且可以即時觀看，這樣跳躍式的創新服務，與競爭對手百視達巷口DVD出租服務比較起來，是完全不同的商業模式，得到決定性市場。
數位化、數位流程、數位轉型大不同
從百視達的例子我們可以知道，只做到數位化、數位流程，絕對不是數位轉型。數位化是把紙本資料，用電腦軟體功能處理，減少抄寫統計報表等輸出，數位化仍保有個人使用，獨立運作的流程，產生效益非常有限。數位流程是用內部網路系統連結企業內部的流程，減少文件往返的時間，增進營運效率。導入數位流程通常需要克服初期的投資，以及流程標準化的作業流程改變，但效益僅限於內部運作的效能，並未產生新的商業機會。
數位轉型是透過數位科技連結企業內部與顧客，精準且即時了解顧客的需求，提供迥異於原本的商業機會，透過商業模式轉換，取得決定性的優勢。這類商業模式的創新，若能經過初步市場的驗證，通常可以在短時間快速複製，取得成功。簡言之，數位轉型的著眼點是在興利，而非降低成本。
傳統產業更適合數位轉型
我們常常誤會數位轉型的機會，都會發生在含金量高的高科技產業，但其實正好相反。數位轉型成功的案例，多集中在傳統、保守、多年不變的市場，例如大賣場、計程車、租影片等。正因為這些領域利潤微薄，商業轉型產生新的價值，才容易誕生破壞性的成功。
長照產業是個高人力密集的產業，面臨人力不足、收益有限、但需求又快速增加的困境裡，其實恰巧符合所有數位轉型的條件。長照業者應該跳過數位化與數位流程的階段，直接思考如何透過數位轉型，打造數位體質的企業，精準掌握照護需求，產生新的商業模式。
仰賴企業內部文化改變
數位轉型成功與否，往往取決於決策者，決策者必須重視資料，資料是數位轉型的根本，有資料才能了解使用者，也才能精準地掌握服務的品質。不應該被眼前的各項神奇的新技術迷惑，各種資訊硬體裝置，只不過是資料接受、傳遞的媒介，如何即時的搜集到資料，掌握客戶的即時需要，甚至預測客戶的未來需求，用最有效率的資訊連結方式，減少中間層的聯絡協調，達到即時且貼心服務，才是數位轉型的精髓。
數位轉型必須經歷公司內部文化完全變革，它代表重寫業務模型和內部流程，以嶄新的方式與顧客打交道。決策者需要同時思考工作流程、組織分工、客戶關係，再用數位科技連結各項內部流程，與客戶互動，創造服務的價值。舉例而言，入院的評估、家人電話聯繫、書面的同意書、評鑑的報表、排班的紀錄等，如何透過資料的串連，產生新的價值鏈，所需投資的數位工具，反而是第二層次的考慮。
關鍵時刻：數位轉型，或是被淘汰
數位轉型已經在許多傳統產業發酵，數位轉型不是資訊設備升級、流程資訊化、提升效能而已，而是組織工作文化的變革，決策者心態的轉變，以及與顧客更緊密的關係。
數位轉型已經在旅遊業、汽車業、影視娛樂、百貨銷售等傳統產業發酵，迅速的取代傳統的業者。長照產業符合需要數位轉型產業的特性：傳統、高人力成本、利潤微薄，是否該數位轉型，已經不是個問題，而是如何轉型？轉型成什麼型態？才是我們該關心的議題。