台灣近年來社區照顧服務體系逐漸成熟，最重要的指標之一就是日間照顧中心蓬勃發展，目前全台約有400家。對於經營者，得有市場競爭的思維與更縝密的投資評估，同時也必須對經營的日照中心有獨特創新的想法。
日照中心經營的機會
1. 日照設立標準明確，依法辦事
基本上只要依照「長期照顧服務機構設立標準」執行，地方政府多半採鼓勵的態度。只要先弄懂相關法令法規或尋求專業團隊協助，包含長服法、建築相關法規、消防法規等，就可以籌設一間心目中的日照中心。
2. 個案來源穩定
台灣長照的發展目前為B2G（企業對政府）型態，個案來源多數由地方政府與A單位個管轉介。在目前需求大於供給的情況下，多數日照中心在開幕後3個月內就已經滿額，不僅能快速於當月損平，也讓運營單位縮短投資回收的時間。
3. 社區及房東的支持度提升
透過媒體宣傳，社會大眾對於日照中心也逐漸熟悉、了解，尋找日照設立地點上較過去容易，專業房仲業務員也具備基本概念，可以提供協助。
我10年前開始參與協助日照中心設立時，常因房東的不了解而不願意出租，房仲、地方政府相關承辦人員也多半不了解日照中心，運營單位得花很多溝通時間，光是找適合的空間就花了大半年，形成人力時間的浪費。
經營的挑戰
1. 日照運營活動設計能力不足
2019年，我們在全台舉辦8場「生活賦能‧ 日照活動設計工作坊」巡迴活動中，來自全台近150家單位、共250位日照中心的第一線專業照顧人員（社工與照服員）參與。
雖然大多數的日照中心都有多元化的活動設計與帶領，但活動目的與目標多半不明確，因為專業人員並沒有接受完整的活動設計與帶領培訓，因此每間日照中心的活動形態就依著組織內有的人員能力而改變，加上沒有時間內部傳承，常常因為具備活動能力人員的流動，造成活動無法持續進行。
因此，建議每間日照中心應該依服務的主要對象進行主題式的活動設計，並將教案及教材有計劃性地分類及模組化，同時重視內部人員能力培養，建立屬於自己特色的日照活動。
2. 日照主任的專業培訓刻不容緩
日照工作人員經驗多來自於過往的居家照顧服務，對於日照的運營與管理其實並沒有太多的經驗。尤其是主任一職，從空間的運營管理、服務對象的多元（從一對一到一對多，且多半為失能與失智混合照顧）、人員（照服員）管理、每日營運流程、餐食準備、客戶服務（家屬溝通）、危機管理到財務管理（每日營運收益）等，每一個環節都是日照運營能否順利的重點。經營者應該重視日照主任的專業管理培訓工作。
3. 運營思維需轉換為市場競爭狀態
目前日照中心的營收來源多自於政府補助，額滿的日照中心財務營收數字都令人滿意，但是經營者需要看到未來的經營挑戰。如果未來政策改變，不管是改採長照保險制，或是因為供給增加造成市場競爭，經營者都應該從現在開始規劃，並建立未來的競爭力。因此，經營者要重視人員的專業培訓、經營特色與客戶服務能力，同時也要計劃性建立品牌知名度，逐步建立屬於自家日照中心的市場定位。
作者 Profile - 林偉正
現為盤古銀髮股份有限公司執行長，也是居服單位負責人，擔任多間日照中心經營顧問，具有10年以上長照產業顧問服務經驗，長期提供策劃顧問服務，包含組織人才培訓、專案管理顧問、組織策略規劃、新創團隊輔導及國際展覽及大型活動策劃顧問等。