居家服務流程複雜、個案異質性高，想在水深火熱的戰場存活並非易事。居服管理納入資訊系統，助於業者發揮經營效率，培養專業人才及鞏固客群才是居服業突圍的關鍵。
市面上的資訊系統很多，業者要如何挑選真正適合自己的系統呢？《ĀnkěCare創新長照》特別整理7大挑選系統的撇步，提供居家服務業者挑選自己適合的平台。
（1）系統與管理思維結合
建議從完整的服務流程，如：個案資料導入、業務派案、基本資料、排班系統、服務紀錄、客戶關係管理系統及報表輸出，思考系統帶來的幫助。
（2）整合所有服務與單位
系統能否整合旗下的所有服務，像是居家護理、機構服務、日照中心，以及各個服務據點，以協助管理者和股東掌握各單位的KPI，便於作為營運分析。
（3）提供教育訓練
廠商是否有完善且系統性的教學，如提供教學手冊、線上教學，以及業者遇到技術問題時能否即時得到回覆，都是選購系統的考量。
（4）完善的售後服務
長照2.0政策不斷擴增服務項目，系統勢必跟著因應，因此系統改版速度、改版是否要額外收費，以及系統故障時，能否提供即時協助都是考量重點。
（5）提供客製化項目
業者因應自身需求與預算，選擇系統的客製化程度，部分廠商提供許多功能模組的搭配，有些是公版加少部分客製化，亦有完全客製的選項。
（6）介面人性化
介面喜好因人而異，建議試用看看，並與系統供應商討論，供應商是否具備管理者的思維，將會影響溝通與介面調整的效率。
（7）價格考量
目前市面上的系統大都採租賃方式，少數採用買斷加每年收取維護費方式，因此業者可依自己的財務規劃方式進行選擇，看是每月攤分或是一次付清。
製表／簡鈺璇、黃綉雅