文／邱彥瑜、簡鈺璇
為預防照服人力被隔離導致無法服務，不少縣市政府正在徵調長照防疫的備援人力。邱暉智以所在的彰化縣為例，已徵調居服人力作為防疫的備援，並提供每月6,000元的支援獎金，若單月服務超過40位居家檢疫個案，薪資調升至5萬元，鼓勵居服單位照服員支援防疫。陳雅美認為，許多機構人力吃緊，政府以紓困金鼓勵機構多聘人力才是解方。
林金立也建議，不應該從多個單位調度部分人力支援，而是「單位對單位」，由某支援單位全數承接暫停服務單位的個案，因為居家服務流動性高，仰賴居服督導跟照服員的配合默契，希望能以團隊為單位承接服務。
除了預備補充人力，林金立也請居服督導盤點服務個案需求，若是備餐、家務等需求程度較低的服務，可能會先暫緩，或改以送餐取代備餐，把工作時間省下來服務對於身體照顧有高需求的個案。
盼應變計畫與標準更明確
台灣受恩公司董事長劉庭軒認為，儘管政府頒布日照與居服的整備應變計畫，但還是太過籠統，他們曾發現有個案家屬是高風險職業，但長輩非常需要居服員照顧，服務單位就很為難，在家屬承諾已有兩週未再從事高風險的工作後，才讓居服員繼續服務。
相較於縣市政府下令住宿機構完全禁止訪客，居服單位的判斷標準則不明，劉庭軒坦言拿捏防疫強度不容易，也讓單位相當困擾。
將居服員納入社區防護網
政府努力降低台灣邁入社區傳染的可能性，林金立建議，應建立以社區為單位的防護網。礙於現有法令規範，居服人員不在現有防疫體系內，因此無法獲得社區內的個案資料。「目前還是一條鞭式的防疫」林金立表示，目前的防疫體系以中央流行指揮疫情中心為首，往下連動到各別縣市疾管單位、村里長，卻獨缺居服員。
林金立認為，若將居服員納入防疫體系，讓居家服務能有所因應跟準備，避免成為病毒跟著居服員移動，成為防疫漏洞。此外，全台有超過2萬名的居服員，本身具備照顧專業知識，也能協助分發物資、提升防疫工作效率。彰化秀家人也協助政府做居家檢疫者的送餐與送藥服務，邱暉智表示，部分長照2.0的接送專車亦受徵招，接駁居家檢疫者至醫院。
「照顧人員避開風險的最好方式，就是納入防疫的一環。」林金立認為，讓居服員掌握更多資訊，降低未知風險，就不會有那麼多恐懼。