「我到門口沒有聞到味道，就知道你們家不好混了！」台北市私立龍江老人長期照顧中心（以下稱作龍江養護中心）主任吳第明憶及過去曾有應徵者這麼對他說。為了維持「沒味道」的好品質，吳第明讓員工固定每兩小時巡一次床，只要一聞到尿味、汗臭味等，就馬上換尿布、床單和衣服，遑論每日例行為37位「住民」進行身體清潔，「沒味道」背後靠的是員工的勤勞付出。
這間民國88年立案的私立小型養護機構，不僅多次獲得台北市私立安養護機構評鑑優等獎，103年更獲選為《康健》雜誌全國優良老人照顧機構前10名，成了入圍名單中「唯二」的私立小型養護機構。
投身長照領域近30年 他要老人從機構走出來
民國78年，吳第明的母親楊秀明創辦了龍江養護中心。初期，她校長兼撞鐘，一人照顧兩位住民，同時包辦機構大小事。民國80年，吳第明不捨母親辛苦，也不放心外人負責機構，24歲剛退伍，就加入老人照護的行列。
吳第明大學主修電腦，和長照領域不相干，倒是大學暑假，當同學們正享受青春時，年輕的他常和媽媽一起到醫院照顧老人。56年次、投入長照至今已快30年的吳第明，對於經營小型長照機構有一套自己的看法。
「長照機構的床是睡覺用的。」吳第明認為長者不該整日躺在床上，他們定期帶失能和失智長輩走出機構。今年端午節前夕，他們帶著長輩參觀總統府，總統和副總統還向這群坐在輪椅上的老人家握手致意，讓平均年齡八十多歲的爺爺奶奶笑得像孩子一樣開心。除了出遊，機構每週也有十二場活動，「從泡茶、煮咖啡、包水餃、做鬆餅，到職能復健、舞蹈表演、美勞都有。」
令他難忘的，還有一位攝影師的故事。在父親過世後，該攝影師發現自己幫別人拍了許多照片，卻沒能為父親留下可用的照片，於是主動聯絡吳第明，表明願赴機構為老人家拍下威嚴、慈祥的照片。
私立小型機構難生存 充實自我、激勵員工不可少
然而，私立小型機構受限於「不得對外募捐」、「不得稅捐減免」、「不得接受補助」三不原則和其他法規，「私立小型機構成本高，要調整收費上限必須和政府端接洽，過程十分冗長」，加上長照人才荒，「醫院和長照都在搶人，小單位和住宿型機構也在搶人」，吳第明坦言，經營起來並不容易。
儘管如此，吳第明仍積極接觸長照資源和知識，也到輔大攻讀跨專業長照碩士學程。而為留住人才，他不僅調整員工薪資，也協助建立員工來上班的榮譽感。
吳第明建立員工榮譽感的方式很不一樣，就是不把媒體拒於門外。他說，老人照顧機構若上媒體版面，大多時候都是因為負面消息，「但我們因為好事而上電視，員工也會覺得在這裡上班是好事。」他還說，今年端午節帶長輩去總統府參訪時，外勞就開心地拍照上傳，和他的親友們分享自己造訪了其他國家的總統府，還有幸和正副總統握了手。此外，來自家屬的感謝也發揮激勵員工的作用。「有原本住在美國的家屬，說我們把老人家照顧得太好了！」吳第明說。
「私立小型機構就在社區裡，離需要的人更近！」他也曾聽聞其他小型機構負責人深夜到社區居民家中處理長輩鼻胃管脫落，「私立小型機構就是親切熱情、隨時服務。」吳第明如此強調。
機構小檔案
名稱：台北市私立龍江老人長期照顧中心
地址：台北市中山區長安東路一段63號4樓
電話：（02）2567-2208
官網：http://www.elder.com.tw/