《長照ING： 照服員的全新時代》是財團法人高雄市郭吳麗珠社會福利慈善事業基金會出版的書籍，將照服員的服務故事與心路歷程透過「起承轉合」的架構傳達。出版的初衷是希望為在基金會服務的照服員留下紀錄，期許未來有意投入照服員工作的夥伴，能對照服員的工作有更佳深刻的認識。更重要的是，期許大家看到照服員工作的其他面貌，與照顧模式背後的想法，從而給予照服員更多的尊重與專業肯定，並感激他們在長照領域所做出的集體貢獻。
口述：吳素碧
文：財團法人高雄市郭吳麗珠社會福利慈善事業基金會
還沒有到基金會之前，我在第一個工作單位待了八年的時間。服務個案的過程，看似千篇一律，並且都要寫個案記錄。我的個案記錄和多數居服員所寫的流水帳很不一樣，當中不只紀錄個案詳細的生活飲食或洗澡、如廁等照顧細節，還有和個案互動的過程。但我通常不會主動問長輩生活的隱私，而是聊著聊著，讓他們自己說出來，而後透過筆記慢慢拚湊，把他們的故事寫進個案記錄之中。
我是很認真寫個案記錄的人。失能或生病的長輩，通常有複雜的因果，不是單一因素可以解釋他們生活的困境。多數長輩的人生故事都有著不為人知的苦，而很多人會想：為什麼是我，而不是別人？多數服務的個案因為這樣想，很自然會感受他們的憤怒、委曲或是悲傷，但很多的痛苦，不為人所知，而他們也無處傾吐。幸運的是，我常常是那個被傾吐的對象。工作中，我學習也享受聆聽。許多由我服務的長輩，我看過他們未語而淚先流的模樣，時常覺得心疼。這時，我會陪伴，讓他們好好地哭，但自己情緒不會跟著一起陷入，否則我將無法幫助他們。
居服工作適合愛冒險的人 每天都是未知的挑戰
居服員的工作是時薪制，初期個案不穩定時，薪水真的不多，有養家壓力的話，應該不會做這份工作吧。不過，很多工作剛開始都會需要熬一段時間。隨著工作上手，體會到「居服」是一份不錯的工作。我自己不是喜歡待在辦公室固定空間工作的人「居服員」真正吸引我的地方，不只是時間彈性，而是讓我深刻感受到「每一天都是未知」：每一天會有新的狀況、新的挑戰以及新的學習。
如果遇到的個案懂得尊重我們，並且能夠平等待人的話，居服的工作可以做得「既廣且深」啊。譬如說，我會儘我所能地想辦法為我的個案找到能夠協助他們的各種資源或是方法，不論公部門、私領域，或哪怕是就地取材，也可能有好的解決方案。相反地，如果我服務的個案態度很差或一直自以為是，我會只把基本該做的做好。
我喜歡人與人之間的惺惺相惜和真心對待。從事居服的過程，各種人和各種狀況都會遇到，有遇到不尊重、辱罵、甚至詛咒或攻擊的，自然也有謙虛有禮和十分尊重的案主。不管好或不好，我都一樣熱愛這份工作，也時時刻刻要求自己要不斷在工作中，汲取成長的養份和進步的動力。
我曾經照顧過三位小腦萎縮症患者，也就是俗稱的「企鵝家族」。同樣的疾病，卻有全然不同的人生遭遇，幸運的那一位是位已婚女性，她是一位身體殘缺但心靈卻十分豐富的人，從初期每年固定和家人出國四次，因為病程和身體因素，漸漸變成每年一次，到最後只在國內。即使如此，該位患者樂觀面對疾病的心態卻未曾改變，家人的支持也始終如一，她也四處演講，鼓勵社會大眾快樂生活，真是感動。陪伴照顧她的過程，我親眼見證到她心靈成長的力量，也深受她樂觀的人生態度所鼓舞。
另一位女性就沒有那麼幸運。不只她患病沒有多久，她的先生就讓她自生自滅，她在被照顧的過程，也充滿許多不為人知的辛酸。因為缺乏家庭的支持動力，看著她任由自己身體狀況惡化，十分不忍。她的兒子，小學時期十分地照顧她，直到上了國中逐漸叛逆疏離，高中之後變成開始常常不見他的人。我看著她身陷痛苦，在找不到可以協助她移動的輔具的情況之下（當中也有經濟因素），開始想法子自製輔具，協助她至少解決日常生活在家中的移動。別小看輔具的功能，好的輔具可以適切解決個案無法自主行動的環節，讓個案恢復生活的能力以及生命的尊嚴。
創意巧思解決照顧困擾
上述服務案家的過程，讓我愈來愈關注各種輔具的功能以及機能的改善，每年我都會去看各種輔具展，並且創造和發明可以協助改善服務個案的各種小輔具。像我發明的「彈力魔術貼扣環」，就是我在服務案家的過程，發現一般居服員常困擾的事情：我們工作時需要戴手套，但手套常會滑落，而多數的居服員習慣用橡皮筋，可是太緊不舒服，太鬆又容易脫落。我做的「彈力扣環」只是個小巧思，利用廢棄的彈力帶，做個簡單的魔術貼就很好用了。
我算是居服員的資深工作者了。現在的生活和工作很充實忙碌，雖然累積一定的工作經驗，但每天面對長輩仍充滿許多的未知。
前陣子我有一位日本奶奶的服務個案。為此，我兒子特別幫我在手機上裝翻譯軟體。以前我的手機只是單純通電話，為了有翻譯軟體可用，我毫不猶豫，馬上買智慧型手機。接了這個個案，為了和奶奶溝通，我開始惡補日語。帶案主出去散步時，許多人都覺得很好奇，奶奶怎麼好像和我溝通零距離？別誤會，不是我日語說得好，而是我講了中文，然後使用手機的語音翻譯給日本奶奶聽。
居服工作有很多進階課程，我在宗教心靈的追求也有所前進。我雖然只有高中學歷，但一直保持學習及閱讀的習慣。孩子上大學時，我也去上大學，如今我的人生也有自己的空間與追求。我已經完成空大的學程，未來若有機會，還想唸長照相關的碩士學位，只要有學習和成長的機會，我都會努力把握它。
本文載自《長照ING ：照服員的全新世代》「每一天都是未知」
出版社：財團法人高雄市郭吳麗珠社會福利慈善事業基金會
出版日期：2019.12