由《ĀnkěCare創新長照》舉辦的「創新長照經營管理論壇」，邀請到資策會數位轉型研究所資深分析師黃毓瑩及資誠聯合會計師事務所副總經蔡晏潭與談。兩位專家不約而同指出：台灣長照產業受限於法規，缺乏足夠利潤與經濟規模，但經營者須重視「品牌經營」，才能找到轉型之路。
黃毓瑩：缺錢、缺人、缺整合
「少子高齡化」這五個字像是台灣社會近年的緊箍咒，許多產業都難以倖免。黃毓瑩更直言「沒有勞動力來源，等於沒人納稅」，現有倚賴稅收的長照費用也將大受衝擊，長照產業經營模式勢必得轉型。
「缺錢、缺人、缺整合是台灣長照產業三缺」從醫療界轉入長照產業研究的黃毓瑩分析，台灣長照不只財源不穩、外部資金無法引進，對人才補助也很少，對於科技應用也僅限於短期計畫補助。最重要的，黃毓瑩也觀察到台灣長照機構利潤都被「床數」決定，缺乏餘裕跟利潤為產業整合與創新。
放眼國外，黃毓瑩以美國為例，因為勞動力成本太高加上幅員廣大，一般家庭難以負荷長照服務人力成本，因此美國長照重心轉向增加家庭跟社區服務，包括國家給付方向也隨之調整。美國長照機構經營模式以民營、連鎖為主，因此相當重視「品牌化」，長照加盟服務的連鎖規模甚至名列全美連鎖產業前十名，黃毓瑩認為美國經驗重視品牌與社群經營，可作為台灣借鏡。
另外，黃毓瑩也提到日本近年推動「多世代循環型社區（CCRC）」，以地區為中心整合資源，提供不同服務對象的支援系統，從就業輔導、結婚、生子到退休都能在此獲得協助。黃毓瑩以「社會福祉法人佛子園」為例，結合長照機構與跟育兒園，長輩可在空地耕作、釀酒，不僅成為一種復健，也形成觀光、畜牧與餐飲等產業，喚醒長輩的成就感。
其中也長出不少服務退休、老年人口的服務模式，像是不同醫療單位合作、多世代的交流基地等，台灣業界則相對零散，缺乏整合擴大的組織者。黃毓瑩指出，要在特色與標準之間取得平衡，找到自己特色，交叉組合不同的商業模式，也要找到合適的策略夥伴，才能尋求百年長青的永續經營。
蔡晏潭：長照應以「品牌」吸引人才
資誠聯合會計師事務所副總經理蔡晏潭則以日本最大失智照護機構MCS與學研控股併購案為例，建議長照機構應該主打「品牌」吸引長照人才。MCS有多間照護機構，急需大量照護人力投入，而學研控股過往著重健康老年人的高齡住宅，看見未來的失智照護需求，因而併購MCS，讓學研控股主打「從0歲到100歲」都涵蓋的社區整合型照護。
延續黃毓瑩所提的「缺錢、缺人與缺整合」三大困境，蔡晏潭提點，長照產業界可關注台灣目前已開放保險產業可投資長照產業，人力匱乏則可仰賴品牌效應吸引人才，而甫通過的《長照照顧服務機構法人條例》，則能改善過往經營者與董事會權責不符的情況。
蔡晏潭也提醒，臺灣許多醫院附設護理之家，但醫療院所與長照機構的法規不同，「醫養要合作，但也應該保持距離」。此外，他也建議台灣長照機構應放眼中國與日本兩塊市場，但須注意三地長照制度不同，合作彈性與注意事項也不同，雖然三地之間許多交流參訪，但不應該只停留在簽署合作備忘錄（MOU）。
與會的高雄市長期照護機構聯合協會理事長林文雄認為，長照領域過往多專注在第一線實務，比較缺乏有系統性的經營管理的分享課程，但此次「創新長照經營管理論壇」讓長照機構經營者能從更宏觀角度前瞻地看見產業發展，包括中國、日本的長照趨勢，透過策略結盟因應勞動力減少的高齡社會。
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