文／社團法人台北市社區銀髮族長期照顧發展協會理事長施定宏
全球新冠肺炎疫情持續延燒，在首波疫情考驗下，臺灣整體控制得當，長照機構防守得宜。但迎戰隨時可能發生的第二波、第三波疫情，我們也需做好超前部署之準備。
配合中央疫情指揮中心對疫情的掌握，我們數次調整訪客時間、限縮訪客人數，透過資訊更新、說明，讓家屬的不解與抱怨降至最低。我們善用LINE視訊功能，讓暫停所有訪客期間，長輩和家人間也能一解相思。
長照機構採取分艙分流的因應措施，讓物流、人流區隔管理，降低工作人員與長輩交叉感染風險。因此，對內導入分艙分流的概念、加強環境清潔的頻率、修改員工宿舍床位安排、制定外籍照服員門禁、員工上下班進出均配戴口罩、走防疫動線、提供外籍語文防疫新知衛教單張，降低語言與文化隔閡，將外籍同仁視為與我們同一陣線的戰友。
少了訪客、外部團體到訪，長輩的生活仍持續著，但原本熱鬧的生活氛圍頓時消失。為減少失落感，我們將原有的團體活動拆解成小規模的微型團體。
線上教育不中斷
雖然疫情拉開了人與人之間的距離，但專業交流不停歇。本協會也首次舉辦線上教育方式，使用網路直播打破空間、時間之限制，提供有效率且精緻的學習模式，共辦理22場視訊課程，共計4,962人次工作人員參與線上課程。不僅提升了參與課程的人數，工作人員也不分國籍差異，大家能在同一平台掌握疫情新知，主管機關要求的每年20小時在職教育也能達標。
長照機構在這波疫情中成功防守病毒進入機構，我們發現，機構住民感染率明顯降、外出就診率也減少17.6%，這真是防疫過程的額外收穫。
此外，對抗疫情期間，科技設備的運用讓各長照機構得以開始建置視訊環境，除了原本專注長輩的生理心理照顧，這些危機因應也刺激了各機構間彼此互相觀摩、學習、物資共享。在疫情尚未解封的當下，磨練我們蘊育更強大的危機處理能力，進而能從中創造出長照新價值。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）