撰文／劉雨靈
長照2.0強調落實在地老化，積極充實社區照護資源。但想打此此目標，必須因應年長者不同階段的老化程度，提供相對應的照護需求，提供滿足長輩從獨立生活、輔助式照護、完全照護至臨終照護的連續性照護社區服務模式（Continuing Care Retirement Communities）。而此照顧模式，必須仰賴聯繫居家、社區照護、日照中心、機構照護等個案的服務系統，持續追蹤掌握長輩動態，也為日後的智慧分析累積足夠的大數據。
雲果資訊的客戶包含居家服務、居家復能、日照中心、護理之家等，累積許多社區及機構照護的經驗，致力於發展可實踐連續性照護的資訊平台。雲果資訊總經理朱孝偉表示，資訊化強項在於，第一可大幅節省照護人力，例如透過在日照中心的定位裝置，了解長輩活動情形，以完善安全監控能力；第二是能依評估結果分析住民屬性，作為照護單位辦理課程與活動設計的憑據；第三是經驗的累積，即知識庫管理，例如將過往活動經驗建檔，當下一次要辦理活動時，就能從知識庫撈出檔案修改、設計，也可大幅提升機構效能。
雲果提供整合式服務，而非僅切入單一面向，為的就是協助客戶一起發展大長照事業。其產品包括照護軟體以及照護輔助設備、硬體工具等，其中軟體以流程自動化與具智能分析的專家系統為主。
朱孝偉舉例，由於目前缺乏照護人力，機構流動率高，當大批新人報到，長照經驗較為不足，智能分析便能夠協助護理師做到一定程度的判斷。他進一步說明，機構式照護需填寫護理紀錄，記錄住民的護理計劃與措施，而專家系統可依相關紀錄與評估分析長輩狀況，護理師只需根據專家系統所提供的建議再做最後確認。同時將知識流程標準化，讓新人可以很快上手。另外，照護記錄亦可透過行動裝置用語音輸入文件，或拍攝照護傷口後上傳，使照護記錄更完整。
長照要發展成產業，必須使服務面向多元化，運用可連結不同服務模式的系統平台，隨時管理集團內不同機構的狀況。藉由資料拋轉與行政授權讓資料互通，提供差異化服務，最終將能建立起連續性照護的大長照事業。