我們要營造友善的環境，最重要的就是不設限。
新北市衛生局局長陳潤秋
新北市目前有56萬高齡人口，在2010年升格為直轄市前僅32萬人，8年多來成長75%。眼見老化人口急速飆升，挑起長照重責大任的新北市衛生局局長陳潤秋提出因應之道。
採訪那天，她匆匆從樹林趕回板橋，她與新北市高齡人口面臨共同的問題：新北市幅員廣大，長照資源如何佈建到位？如何讓長輩就近得到服務？
長照uber服務送到位
剛上任之際，陳潤秋就開始往偏鄉跑，走到服務運輸的最末端，親眼看看長輩的需求。當她第一次到平溪拜訪社區醫療最前線衛生所，「平溪很遠，沒有人要來，我們簽不到任何人願意來做交通服務。」工作人員回饋很直接，陳潤秋苦笑著說，平溪的交通接送總是找不到人、給付發不出去，她答應要想辦法解決。
「一個人力量不夠，那就找一群人，」陳潤秋所帶領的衛生局，專長是聚集學者、民間企業、不同領域專業者，與公部門一同腦力激盪。陳潤秋先盤點既有的接送服務，過往復康巴士總是一車難求，補助有限、成本不划算，司機也不愛淌這趟渾水。
因此，她邀請專家在既有給付額度內精算出合理的車資報酬，以使用對象的失能程度分流，整合計程車、福祉車、復康巴士因應多元需求。祭出穩定派案、給付補助當作誘因，邀請交通運輸業者加入特約單位，如今特約車隊已拓展至25家，形成800輛的長照大車隊，也讓運輸業者將長照接送視為新的市場服務模式。下一步更將加入資訊平台，以「智慧派案」的方式提升服務效率，打造「長照uber（共享搭乘）」的服務模式。
讓智能做第二幫手
除了打通長照服務運輸的任督二脈，擔任醫師多年的陳潤秋也認為，衛生所應該扮演社區醫療的第一線角色。除了負擔看診、打預防針等公衛任務，衛生局也讓照管專員加入偏鄉衛生所團隊，讓預防失能與長期照顧接軌。除了投入人力，還要倚靠AI人工智能，解決人力不足的困擾。
在長照界大大小小的活動時常見到陳潤秋的身影，探訪業界最新趨勢、科技發展動態，為長照服務尋找新的解決方案。
像是智慧醫療展便讓陳潤秋思考「智能衛生所」的可能性，帶入生理量測的行動智慧設備，並以HIS（雲端醫療資訊）、PACS（醫學影像擷取及傳輸系統）讓遠端看診成為可能，將健康量測、體適能等資訊，匯入e世代公衛雲，用智能落實「以人為本」。
高齡是轉機不是危機
新北市以「銀光」為名，為高齡社會找到與銀髮族共生之路。第一道銀光咖啡館，用咖啡香為社區整合型服務中心（A據點）增添人情溫暖，今年已在板橋、樹林開幕，林口店正要招標，預計4年內開設16家，不只賣咖啡，茶館、書屋都是開店選項。
第二道銀光未來館預計培育銀髮產業，也將與社會企業推出青銀共同開發的「銀髮餐食」。第三道銀光食堂則預計今年底開幕，如深夜食堂一樣，供家庭照顧者心靈撫慰。
新北市長照的創新服務有如閃爍繁星，但如何在有限預算內達成？透過流程創新、提供合理獲利，新北市衛生局說服民間業者以特約形式提供各項服務，這正反映了陳潤秋對於公部門的期許：創造友善、不設限的環境，讓公私部門合作，激盪出創新火花。
Profile - 新北市衛生局局長 陳潤秋
國立陽明大學醫學系學士、臺北醫學大學醫務管理學系碩士。
曾任台北市立聯合醫院和平婦幼院區院長、衛生福利部國民健康署副署長。
採訪／邱彥瑜、高有智