文／宇瞻科技智慧應用處專案經理李欣芸
近年長照服務智慧化漸成趨勢，物聯網、大數據、雲端運算等數位關鍵字接踵而來，智慧科技如何應用？又從哪個面向開始著手？
在長照產業中，不同型態的經營者所看重的面向也不同，為智慧化第一哩路鳴起跑哨音的往往都是最響亮而直接的剛性需求，更需要高度整合與彈性。
根據現今業界導入狀況，以下分3大指標型起跑點：
1.環境安全監控智慧化
過去數年來長照機構公共安全意外頻傳，除了必備的消防防護計畫，智慧化更能延伸管理者的耳目，預先警示異常，或是事件當下的即時示警，更夠幫助管理者與現場工作人員做更好的處理，照護人力可以更安心地處理照護工作。同樣地，需高度關注的「用火」、「用電」安全，也可以夠過智慧感測設備一覽無遺，異常一發生，馬上做前期處置。
以宇瞻科技推出的「事件點直擊功能」為例，便能協助住宿型長照中心藉環境安全感測系統、消防通報與出入口管理整合的智慧通報，將急迫事件透過LINE、電話加上圖片等通報方式通知管理團隊，強調「精準、通報關鍵訊息」的特色。
而負責每日三餐煮食用火的廚房，也能裝設偵測是否有火光而無人在場的狀況，預防危險發生；在配電盤或是高耗電的設備如冷凍庫、洗衣機等加上智慧鉤表，隨時監控電流是否異常，以AI分析長期累積數據，評估是否有異常趨勢，也能視場域需求設計不同的通報情境。
2.人身安全關注智能化
長照產業最重要的就是「人」的照護，但除了日常照護，意料之外的事件總是難以防範，而智慧化能夠輔助護理與照服人員對每位長者的關注。
例如跌倒、走失這兩項較常見的問題，現今人身安全感測技術相當多元，找到最適化的技術項目為關鍵。以跌倒感測裝置為例，市面上有穿戴型裝置、安裝於環境周邊的設備，所使用的偵測技術也有所不同，有的能偵測多人，也有適用於單人照護的類型。
注重人身安全，人臉辨識更是智慧輔助的好幫手。以出入管理為例，整合門窗感測設備，開關門的同時辨別出入人員的身分，在防疫期間更是重要的把關重點。在日照中心，行動方便的長輩可能從防火門自行外出造成照護疏忽，但又礙於公安考量不能上鎖，此時就可以利用門禁管制協助通報。
3.營運資訊管理智慧化
機構內常將住民、照顧者日常生理資料、活動、每月收支等紀錄存檔，看似繁瑣，卻是重要的營運資料，是企業資源計畫(ERP)的根基。資訊數位化後，不但能加速報表輸出，更能增加管理者經營洞察分析的資訊，市面上也有許多系統供應商為不同類型的長照單位提供完整系統。
在選擇智慧化起跑點時，業者可以思考本身營運上最關注的項目，甚至是一次考量兩種智慧化，即便三項也不互斥，但必須有優先順序。
確認起點後，找到應用產品並不困難，但這時又出現另一個難題：平常已經日理萬機的長照業主，可能需要一併聯絡監視器服務業者、系統平台業者、多個感測器廠商、消防工程行、用電檢測業者、水電工程行等，曠日廢時的細瑣聯繫、對非專業領域規格的陌生，往往成為各種智慧化意願低落、執行成效緩慢的絆腳石。
智慧化之路可比馬拉松，若要穩定而踏實地跑到終點，清楚自己的體能並在跑的過程執行「配速」極為重要。在上述智慧化起跑點中，針對自身經營狀態與需求進行思考，如同釐清自身的體能狀態和起跑目標，那麼，就缺一個知道「如何以現有經營條件、成本，成功跑到預計目標」的配速員協助。
整合型的智慧化物聯服務業者就是配速員，以宇瞻科技為例，團隊所服務的長照單位或是業界夥伴都是在討論出明確需求後，為其整合成本、功效符合需要的解決方案。根據需求提出最適化的完整方案，讓第一哩路不僅走得快，也更符合期待，甚至調配自身節奏，在智慧科技上從容應用。