文／宇瞻科技業務行銷經理王國雄
隨著長照2.0擴大照護服務對象，近年長照使用需求人口增加，管理人員希望透過新的智慧設備來解決照護單位面臨人力不足、仰賴外籍看護進行輔助等多重難題。如何快速上手這些新科技設備及衍生出的教育訓練，也成為照護機構新的課題。因此，如何在現有的設備上，成功轉型為智慧照護管理系統又能符合預算，更是許多現有照護機構最大的挑戰。
整合LINE通訊軟體 宇瞻化繁為簡讓管理輕鬆容易
實務上照護機構的人員皆是走動式管理，以宇瞻科技為例，目前旗下照護中心的智慧感測方案，舉凡住民的呼吸心率、尿濕等生理狀態偵測，或是照護場域中消防設備、淹水感測、用電偵測、空氣品質偵測、門禁感應等監控，有別於一般智慧通報方案僅能在護理站採用網頁儀表板方式監控的方式，皆使用時下最流行的LINE通訊軟體進行即時異常狀態發報。透過LINE進行即時警告通知，即時性、遠距的資訊傳遞，更能節省平日巡檢的時間與增加巡房的效率，當收到異常狀況也能進行即時處理，此一LINE通報系統也不需要安排人力在固定護理站點監看，讓人力在調度上可加彈性，照顧及管理上更有效率。
使用者經驗打造家屬與機構間的新關係
照護中心的人力不足問題在夜班上更顯尤甚，多半仰賴許多外籍看護輔助照護，考量LINE通訊軟體具有跨平台、在台灣及東南亞區域普及率極高及軟體支援多國語系等優勢，運用LINE進行智慧通報，對照護人員來說能真正有效達成即刻上手，亦能消弭外籍人員在溝通及學習新軟體上的問題，讓照護機構無痛轉型成為智慧照護中心，大幅提升照護品質。
此一LINE智慧照顧管理系統不單是設計給機構院內工作人員智慧照顧管理使用，還能對外做為機構與家屬的聯絡系統，只需要透過串接現有機構ERP系統，就能透過LINE@發佈院所新訊、利用AI對話機器人精準回答常見問題，此外，家屬還能隨時掌握居住者每日生理資訊、日用品用量、甚至是繳費狀態等，不但成為雙向的溝通橋樑，大幅減輕第一線客服負擔，更讓家屬安心。打造屬於智慧照護機構的專屬CRM（客戶關係管理系統），讓家屬溝通與連絡變得容易，除減輕照護人員負擔外，更讓照護機提升服務量能與專業度。
