今年5月，COVID-19疫情快速加溫，全國進入第三級防疫警戒，日照中心也全面關閉，儘管停業卻不能停止服務，此刻考驗社區長照體系的應變與整合能力，轉變成新的照顧風貌。
日照與居服的人力調度支援
對於同時提供日照與居服的綜合式長照機構，在疫情威脅下，可以快速展現整合與調度的優勢。若為獨立型的單位，則有賴平時就建立的橫向轉介機制，或透過轄內長照A單位協助轉介。
愛福家協會在雙北地區經營5家日照中心與居服單位，總幹事涂心寧表示，他們在三級警戒的第一時間就調查日照中心服務個案的家屬需求，僅約1成左右家屬有居家服務需求；同時也調查原任職於日照中心的照服員支援居家服務的意願，約有半數願意前往原服務個案家中，提供居家服務，藉由體系內部的媒合，得以讓照顧服務不中斷。
長照服務不中斷
對於沒有居家服務需求的個案，有些單位便將平時在日照中心進行的實體活動，製作成居家上課包、在家日課表等工具包配送至個案家中，並搭配每日電話問安掌握個案與家屬的身心狀況，或協助連結社區就近的照顧資源協助關懷，以維持個案規律的生活作息。
弘道老人福利基金會製作居家上課包，讓長者在家也能維持規律的生活作息。（圖／弘道老人福利基金會）
疫情下，遠距課程也成為趨勢，長照服務單位搭上風潮，提供線上影音資源讓個案在家自學。
嘉義基督教醫院組成跨領域、跨專業的合作團隊，架設全國首創「照顧醫家人」線上日間照顧平台；網路科技設備產業也加入長照的行列，與據點研發線上互動課程，讓照顧服務從實體轉為線上。
嘉義基督教醫院架設全國首創「照顧醫家人」線上日間照顧平台。（圖／照顧醫家人）
精進服務建立新模式
一場疫情，改變了原本的生活型態，也挑戰社區整體照顧的模式，應運催生新服務型態。危機也是轉機，此刻也是重新盤整，增進服務品質的機會，發展多元的服務模式，展現競爭優勢，以因應疫情或未來的多元挑戰。