採訪、撰稿=侍家驊
20多年來，青松健康事業從醫療體系轉為醫養結合，大步建構長照的一條龍服務。此外，近年也陸續邀請幹部、資深照顧服務員入股，到現在已有60多位股東。未來待〈長期照顧服務機構法人條例〉通過，可望從目前機構合夥制走向公司化，將經營權與所有權分開，讓傳承與經營永續，未來甚至希望能公開上市，盼望長照服務事業可以創造客戶、員工、股東的三贏。
責任分流，讓專業回歸專業
青松相當重視管理與行政，從早期規模逐步成長，總經理周孟賢就漸漸建立管理制度，打造持續成長的基礎。10多年前開始採用三班制，時至今日，即使外勞也遵照三班制。
值得注意的是，青松比照醫院設立行政副院長，在各長照機構設有行政主任，負責專業以外的所有工作。例如夜間有長輩臨時送醫，值班的行政主管便能陪同家屬，也曾發生過漏水、社會局需緊急安置等狀況，都能由行政主管負責，讓照護人員只需專注於自己的專業工作，不需為行政工作操煩。
此外，青松也導入企業資源規劃系統（ERP），隨時掌握最新的營運相關資訊。最近更做組織改造，讓這支超過八百人的團隊，專業更深、效率更好、服務更細膩。
善用科技、重視流程
以往護理人員整理資料耗費許多心力，導入照顧資訊系統後，除了記錄即時完成率百分百，提升效率，更可整合不同專業之間的資訊。並導入行動化量測工具，血壓、血糖數值一量出來，直接自動進入系統，也會主動提醒異常現象，這是過去光憑照護人力不容易做到的地方。
在青松的機構裡，他們安裝台灣廠商發明的自走式避難梯，搭配各樓層擴大的陽台，可以在緊急狀況下快速疏散人員，預防突發性災害。廚房採用HACCP（食品安全管制系統）規劃，將人流、物流、氣流分開，確保供膳安全。
老字號累積經驗
經營超過20年，青松深知長輩需求，走進他們的機構，發現不少獨有的設備。像是拉低的櫃檯、加大的桌子，讓輪椅容易接近。還有嵌進牆面的滅火器，便能不影響空間動線，自己畫出設計圖，再找廠商訂做，成為青松的一道獨門秘訣。
近年，青松也敞開了機構的大門，設置聯合診所與社區藥局，可同時服務社區民眾及機構長輩。長照2.0著重社區照顧服務，也影響不少機構的經營方式。原本就打算規劃日照中心、擴大社區經營的青松，也加速此一想法，在新據點設置日照中心，啟用沒多久就額滿了，現在正規畫第二個日照中心。