根據衛福部及監察院調查，2020年照顧服務員將短缺近8千人，在高齡化與少子化的衝擊下，長照人力缺乏的情況加重，照顧業者應放眼思考如何在「缺工」時代，提升更好的照顧品質，以增強產業的競爭力。
預見未來照顧人力不足狀況，微星科技與諾亞克科技開發「智慧生活照護解決方案」，以三峽清福養老院為示範場域，率全台之先，將「無人車」導入長照中心執行運送餐點、換洗衣物、床單與備品等任務，減輕照服員的工作負擔，將人力應用在長者的專業照顧上。
省運輸時間 照服員專注照顧服務
每天長輩用餐時間是三峽清福養老院最繁忙的時刻，照服員除了張羅長輩用膳，還必須到一樓中央廚房取餐，養老院內
16間長照機構、816份住民的餐食全靠人工運送，光是等待電梯、核對餐食與分餐就耗費不少時間。
有了無人車隊協助後，每天早上照服員僅需透過智慧照護系統向中央廚房點餐，透過人工智慧系統自動排程送餐時間，預設時間一到，無人車隊到廚房領取餐點，並自動搭乘電梯到指定樓層。餐食抵達前5分鐘，還會發送取餐通知照服員，取餐完畢後，機器人便回一樓繼續接單，持續提供運輸服務。
原本負責餐食的照服員每日上下來回餐廳至少5趟以上（早、午、晚餐與上下午點心），每趟含等餐與等電梯時間約15分鐘至半小時不等，換算下來一天就有超過兩小時無法做第一線的照顧工作，這還不包括床單、衣物及耗材等運送。採用無人車隊後，照服員不僅降低體能與工作負擔，每天還能增加約兩小時的陪伴與照顧時間給長者，著實提升照顧品質。
跨業合作 強化無人車決策力
無人車隊在照護場域的技術難度不亞於在道路上行駛的自駕車，必須透過跨業合作，來強化無人車的「大腦」，增進智慧決策能力。無人車隊的開發由微星科技擔任總籌，清福養老院提出場域需求，將旗下各長照機構的送餐流程彙整供給無人車做決策設計之用，資訊公司諾亞克科技則負責製作點餐系統、送餐地圖，並紀錄照服員照顧服務流程。
微星科技也應用財團法人資訊工業策進會所授權的「區塊鏈嵌入式裝置控制系統」，應用分散式帳本的技術來保存數據，進行物聯網的資安管理，減輕無人車所遭受的資安風險，相關資料上傳的雲端也通過資安檢測。
透過資安控管及多元的數據收集，微星科技研發團隊能掌握送餐服務流程所耗費的時間、人員等待狀況、人與機器人的互動方式及電梯最大運量等，藉由機器學習與人工智慧，來建置無人車的最佳決策模式。經過一年多的開發，以及一連串事前準備與模擬驗證後，無人車才會至清福養老院完成POC（概念性驗證）。
掌握場域需求 朝PoB邁進
微星科技創新前瞻中心博士洪士哲表示，人機間的互動與工作流程的調整，十分仰賴場域的合作與共同研商，因此「場域協助驗證」是無人車能成功開發應用的關鍵，也是微星推照護服務流程智慧化的優勢。
洪士哲坦言，無人車畢竟是機器，它與人的互動必須要互相磨合，舉例來說，各機構原先固定用餐或運送清洗衣物的時間，能否隨無人車運量而調整；以及是否願意規劃「無人車專用道」，避免人車互相干擾的狀況，都是科技廠與場域端需要一起因應需求來調整的。唯有與驗證場域合作無間，科技應用才能穩固落地，朝PoB邁進，進而創造新的商業模式與營利契機。
微星科技客製化產品事業本部業務課協理黃亞密表示，清福養老院的場域驗證等同跨出重要的一步，未來無人車隊除了在大型長照機構使用外，醫院、高齡者住宅也有導入的機會，微星科技期許將無人車的應用從引領工業流程自動化，擴及帶動長照業的數位轉型，給予高勞力密集的照顧業不同風貌。
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