致力於將智慧科技導入長照機構服務流程的新北清福護理之家，日前以「長照007智能管家——跨域共創智慧照護生活」拿下2020年「國家生技醫療品質獎」（SNQ）的長照類機構服務獎。
清福這次獲獎的兩大科技項目，包含與微星科技合作的AIoT智能派遣車隊，以及與諾亞克合作的智能管家電子白版。此一努力也獲得SNQ肯定，認為機器運輸節省非技術性庶務的時間，與科技廠商的合作模式（科專）也可成為其他單位效仿的對象，並相當期待修正後，未來商品對於提升服務水準的成效。
4T機器人減少運輸負荷
在清福，包含三餐以及早晚兩次點心，照服人員每天得上下樓取餐5次，而院內總共17個單元機構，光是等電梯、取餐、運輸、送餐等就花去不少時間。清福於去年中導入「4T輸送機器人」，透過系統自動排程送餐時間，無人車隊可自動前往領取餐點、發送取餐通知，省下不少照顧時間。
經過半年的實地測試，清福下一步將按照需要運輸的餐點、耗材、衣物及垃圾4項物品所需的運輸量、形狀大小等，客製化適合的運輸載具，繼續為照顧工作節省更多時間。
不只被動紀錄，電子白版更能主動提醒
另外，清福去年也嘗試導入醫院常見的「電子白板」，相較於過往各個住民的活動資訊、交班資訊、注意事項都以紙本形式張貼在護理站的公佈欄，資訊雜亂而難以統整，電子白板整合長輩排程管理、照護需求管理、跨專業服務管理、動態資訊、員工排程管理、訊息公告顯示、異常事項管理與評鑑管理等8大功能。清福專案管理專員嚴雅馨解釋，過往可在電腦上操作護理資訊系統，但以留下用藥資訊、護理與社工紀錄為主，但沒辦法回應即時的照顧工作。
而如今在護理站導入觸控式的電子白板，不僅每位長輩的行程安排可一目瞭然，如就診、復健、參加院內活動等，若有特殊照顧需求，如傷口照護、管路更換等，也會按時提醒。「一整天服務的長輩數量很多，既要帶長輩去看醫生，又要照顧生理需求，透過系統集中在同一個面板提醒，不用一直記很多事情，壓力就不會太大。」嚴雅馨說。
讓照顧有更多可能
而科技導入的最終目的，都是為了減輕照顧負荷，而將省下來的時間投入於面對面的直接照顧。透過科技讓照顧工作的時間不再零碎，清福最近也推動「健康無阻，生活自主-五大類復能活動」，照顧人員每日下午長達2小時的時間可專心帶領長輩參與復能活動，更可聚焦於每位長輩不同的差別需求上。「科技協助解決了沒時間、沒體力的問題」嚴雅馨認為，科技解放工作負荷，讓照顧有更多的可能性。