撰文／劉雨靈
成立於2014年的雲鼎數位科技，在長照領域算是年輕，但憑藉其創新的科技背景，雲鼎自兩三年前就開始跟著新北市知名老人養護中心合作、深耕產業。透過實際導入、不斷修正，推出「雲護仕UHUS」智慧照護系統。UHUS為Your Healthy and Your Safety的縮寫，也是雲鼎對自身的定位：希望運用科技能量，將安全與健康放在這般系統平台上提供關懷。
雲護仕最主要的功能之一是「居服2.0+行動照護服務」，讓居家服務照護人員可利用APP記錄健康量測資訊，上傳至健康關懷平台，受照護者的家屬也可進入此平台，掌握長輩量測資料的整體趨勢，甚至是異常、提醒等，機構也可與家屬在平台上相互交流。「雲護仕其實是個更上層的平台，無論長輩在哪個機構，都可將受照護者的資訊放上來，有點類似政府推廣健康雲的概念，但我們是以照護的角色，把資訊放進這個交流平台。」雲鼎數位科技協理林嘉盈說道。
林嘉盈強調，人力是長照最重要的根柢。「長照從業人員大部分都跑去做服務，沒有太多力氣管一個資訊系統，必須讓他感受到資訊系統的好處，可以幫助他將人力用在專業服務上，而不是花時間處理行政作業。他缺乏人力，我們就幫他做好前置作業。」經過實際導入、輔導一個月後，就有機構單位反饋，雲護仕的確協助他們挑出問題癥結，且這些問題在改善後也加速了後端行政流程。
由於雲鼎本身原就有提供LINE@的API服務，因此LINE@的Chatbot聊天機器人將是接下來推廣重點之一，把雲鼎的服務包裝於LINE@，讓使用單位不需透過APP，而是在LINE上直接交流，將是雲護仕日後陸續推動的主要技術。目前，雲鼎正為部分地方政府規劃，如何用LINE@的Chatbot服務受照護者，讓長照與創新服務結合。
雲鼎不打價格戰，但是其系統十分完整，並可針對不同機構規模切割相對應的版本。也由於過去跟著經驗老道的機構一起合作，對於評鑑所需表單皆為系統必備項目，也不會因為需特別客製化而要求增加費用。未來，雲鼎將把居服APP慢慢退出，透過LINE@等新型態的服務形式，讓客戶有更高的接受度。