營造有很多可能性的環境 ，吸引人才進來，讓員工有更多舞台可以表演。
勇於嘗試 敢於創新
「勇於嘗試、敢於創新」，始終是施定宏展現的領導風格，帶領愛愛院持續求變。院內規劃物理治療空間，有別於一般住宿機構僅以團體活動達到治療效果，此處更是全台少有可用健保、一對一自費模式的物理治療服務。而 2017 年，愛愛院也跟上長照 2.0 政策腳步，設立社區巷弄長照站，如今也正在規劃設立日照中心，服務量能巨大，2019 年更獲得台北市政府委託「東明住宿長照機構」，也是台北市第一家依長照服務法設立之住宿式機構，開辦首月，空床只剩個位數。
「施定宏不斷在成長，即便是第三代，也不會比前面的差。」施定宏的指導教授、輔仁大學跨專業長期照護碩士學位學程主任洪啓峯說，到日本交流過之後，施定宏深受感動，參酌日本的機構環境及工作人員與長者互動所營造之氛圍，特別引進日本紘德會禮儀訓練及口腔照護之經驗，提升員工及院內長輩服務品質。
危機感也讓向來低調的施定宏接下台北市社區銀髮族長期照顧發展協會理事長一職，走出台北市，深入了解中南部縣市長照機構面臨的挑戰。施定宏笑稱自己是「最好奇的理事長」，在江湖各界裡尋覓求生之道，「因為財團法人資源多，耐受衝擊的能力比較好，但小型機構才有危機感。」迫在眉睫的生存危機，才能讓他生於憂患，思索更多創新的可能性。
「任何新的東西我都願意去嘗試，有嘗試就有回饋，邊做邊學，可能性會一直發生。」施定宏所帶領的種種改變，也讓愛愛院成為老牌大型安養機構中，少數堅持改變求新的單位。
下一步：人才培育及發展
「阿嬤總是燃燒自己、照亮別人。」聊起施照子，施定宏的語氣帶有一絲暖意，阿嬤帶著家中兒女投入一輩子的奉獻，無人能超越。然而，新時代的挑戰也不容小覷，「照顧服務」也從過往的「救濟」，逐漸成為法規漸繁、競爭激烈、講求品質的「照顧產業」。
2018年，施定宏跨海拜訪日本同為百年的老牌長照機構，在日本介護保險實施後，同樣朝向居家、日間照顧發展，並提早布局興建外籍員工宿舍，此番借鏡，讓他深感領導者應該精準掌握時代需求及政策走向。
創新需要團隊與人才，如何在時代中求變，但保有傳承百年的精神，是施定宏最大的難題。為帶領百年老店持續航行，施定宏規劃愛愛院定位為「人才培育」的基地，以「專業分工」吸引人才投入。
「我營造有很多可能性的環境，吸引人才進來，讓員工有更多舞台可以表演。」受到施照子阿嬤潛移默化，施定宏採用「OKR管理模式」，將愛愛院內內責任劃分為4個責任區，培養各區護理長成為具領導力的主管，未來可以獨當一面，承接新的業務單位，如新設立的東明住宿機構便為一例。
施定宏認為，橫向拓展不同性質的新單位，讓人才按專長、個性與需求就位，實踐適才適性。他也貫徹「僕人式領導」，鼓勵團隊合作、信任員工所設定之目標，以由下往上之方式達到人才養成、成就目標，以愛激發人性光輝。
除了橫向發展出多元服務型態，施定宏預計深度培養連續性服務人才，院內也按照顧需求分為輕養護、重症、安寧、失智，賦予不同活動設計及照顧技巧的培訓。累積深厚的照顧經驗，交通方便的愛愛院成為實習首選、各國同業參訪之地，這讓施定宏起心動念，2020年9月開辦照服員培訓班，以達成自訓自用的目的，培養人才從播種做起，而資深員工更能化育英才，形成另一種成就感。
愛愛院的庭院中有一棵百年茄苳樹，歷經院舍改建，施定宏卻堅持要保留下來，「人的年齡畢竟有極限，但樹可以一直活下去。」施定宏語氣充滿眷戀，小時候在樹上抓綠色金龜子的記憶還鮮活地留在腦海。他也期許百年的愛愛院，繼續成長茁壯，就像這棵老樹，在新時代屹立不搖，綠蔭常青，愛的力量永不止息。
在愛愛院見證人生百態
扎根萬華近百年的愛愛院，用愛澆灌的人情味也特別豐厚，牢牢維繫著大夥的感情。
在愛愛院的護理站外，我們碰巧遇見正在為院內細心折疊衣物的施美代，她是施照子的二女兒、也是施定宏的姑姑。年過九旬的她，手腳仍相當靈巧，在愛愛院擔任護士長超過50年，退休後仍留在愛愛院做志工。她笑著對我們說：「退休後不知道可以做什麼，就還是來幫忙。」
無論時光如何更迭，愛愛院總是包容弱勢最無私的庇護所，至今仍有近3成院民為中低收入戶長輩。創立之初，收容貧苦潦倒的乞丐，而後戰亂則帶來了許多金門難民，其中令施定宏印象深刻的是因被砲彈炸傷而成殘疾的知名盲人歌手「金門王」。「他喜歡唱歌，聲音嘹亮，美麗的事物總是不會被埋沒。」施定宏回憶，即便當時物質環境不佳，金門王的歌聲療癒了愛愛院許多院民。
「以前大家物質生活很困苦，但精神上相互幫忙。」施定宏回憶，過往院內有「自治會」選舉，由院民自主選出班長，早在數十年前便已實踐「自主老後」的理想，彼此互助幫忙，也看到弱勢底層相繫支持的精神。
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