很多人誤以為有了系統，公司就會自動地邁入經營良好的階段，其實不然。系統是用來協助主管深化經營，不是取代主管進行經營，真正做決策的還是主管、還是人。系統所能提供的協助，就是給予各種分析提醒，避免主管因為疏忽而做錯決定。
我們常聽到「讓數據說話」，意思是指藉由數據協助決策，對許多主管而言是一種習慣的改變，也是一種進步的考驗。不過，「數據」永遠是客觀、科學的，透過系統蒐集、累積、分析，才能萃取出有價值有效益的數據，協助主管深化經營。
藉由數據威力 找出平時看不見的疏忽
我們可以從一個最簡單的小例子看出「數據」的威力：日照中心收滿60位個案之後，看似穩定，沒有繼續深化經營的著力點，但是每到月底檢視營收時，營收數字變得不如預期總是讓人疑惑。
這就是沒有「讓數據適時說話」，如果「數據」每天都在提醒主管，每天回報個案的報到數量、員工的貢獻度、額度的使用率⋯⋯主管就能隨時進行決策與管理調整，而非等到最後一刻看著結果嘆氣。
一個好的系統能持續針對服務記錄進行分析與優化，並且提供多種分析報表來深化經營。透過不斷累積與嘗試不同面向的經營分析，為主管決策所需提出更符合需求的分析報表，在經營這條路上，持續提供徵兆來協助深化管理。
良好的數據分析，能為人力與服務安排更適合的調度。（圖片來源／台灣受恩)
以我們自己而言，提供一些每天都會使用到的分析數據提供參考，譬如：
- 額度使用率分析：掌握每位個案的額度使用狀況，確保額度的使用率在最適切、最符合需求的狀況下執行。
- 照顧組合最佳化分析：讓個案的照顧組合能夠在時間、人力等不同組合的銜接性上得到最好的調配。
- 自動最佳化排班分析：不僅依照空檔時間安排班表，更要將證照、經驗、服務品質等納入考量。
- 員工貢獻度分析：每一位員工的貢獻度採用數值化呈現， 方便主管做為調整薪資、獎金的依據，也讓主管知道每位員工的價值。
- 員工疲勞度分析：過度疲勞或長期處於接近疲勞的狀態，都會讓個案服務品質下降，甚至造成風險，讓員工身心平衡，能夠大幅提昇滿意度。
- 轉場分析：不同個案間的轉場時間、距離、路線都需要精密計算，找出最佳安排，才能讓整體服務的順暢度也一併提高。
- 行政區域排班優化：不同行政區域的需求也會因為在地的狀況而有不同，經過分析就可以發現每個行政區有偏好的照顧組合，事先掌握自然就能安排恰當、合格的服務人力。
這些分析數據都是持續滾動累積產生，透過數據分析報表，協助營運管理者發掘平常經營上容易疏忽的項目，並且經由不停地優化改進調整績效，這樣才能做到「深化經營」。