文／宇瞻科技智慧應用處專案經理李欣芸
在上回專欄，談及智能防災的助益與應用可以分為三階段: 預防、搶救、疏導，藉由智慧物聯網整合技術，延伸或補強現場耳目與即時的應變。
但如何規劃出得宜有效的智能防災偵測，則必須以使用者行為出發探討：
建置防災系統常忽略使用者角度
隨著防範標的的不同，智能防災系統往往會有不同的評估規劃，但卻有一共同特性：建置的決策者往往不是被照顧者。例如，當日照中心的主任決定裝設預防失智者離開之門禁管制，但系統實際使用者是中心服務的長者；當住宿型機構的經營者決定在寢室裝設火苗感測器來偵測異常火源，但系統的使用者實為住民與現場照顧人員。
相較於建置系統的決策者擁有強烈的偵測動機，被偵測的系統使用者對系統運作不瞭解，可能也無意主動配合偵測行為。以門禁系統搭配人臉辨識為例，由於使用的攝影機有其辨識角度的限制，若來訪的家屬或長者沒有注意，該門禁機制可能無法發揮作用。
若無法從使用者行為進行設計，會造成規劃上的誤差，影響各種偵測系統的實際效果，導致使用者行為成為每項系統建置時的重大挑戰。
重視使用者行為 提升智能防災效果
在強調使用者經驗設計的智慧城市浪潮中，日本行為設計大師村田智明曾提出行為設計的4大特點：從使用者的觀點出發；將時間軸思考進去；重視人的行動心理勝於分析；焦點不只是擺在設備上，而是設備與人以及環境的關係。
宇瞻科技智慧應用團隊針對每個不同場域與產業類型的智能防災，也須考慮這4點，從使用者行為出發，以規劃出最符合需求的智能防災解決方案。
智能偵測的兩極面向：「牽制」動作或「融入」作息
以兩個實際案例來說明，如何關注在建置防災系統過程考慮行為設計。
首先以廚房用火監控為例，宇瞻團隊為科技大廠建置美食街的廚房用火監控系統，使用者是現場負責煮食的廚師，感測器能即時判斷現場是否有人，當廚房沒有人時，確保所有火／熱源都關閉。但是美食街餐飲種類多元，具有不同的烹調時間與型態，很難限制火源的使用，即便有人在現場，仍會因為疏忽而造成危險。
宇瞻特別設計「牽制」環節，為彌補「人離開、火未熄」的人為行動缺口，同時又得因應不同的供電供火時段與需求，加入「按鈕啟用機制」，使用者必須先啟用按鈕，才能開始用火用電，強迫牽制使用者提高用火警覺，並強制提醒使用者身處用火敏感區域，需要多加注意。
另一方面，考量人身安全，針對獨居長者居住空間，宇瞻科技代理「長者照護智慧監控服務」，則是隱形「融入」使用者的作息。
針對獨居老人的安全照護，目前較常見的方式為設置緊急求救鈴、穿戴智慧型監測手錶、每日早晚按鈕回報安全等，但回歸使用者行為思考，獨居長者往往不習慣穿戴、或忘記要回報狀況，進而影響關懷的智慧偵測輔助效果。
宇瞻團隊有鑑於居住空間具有自在無拘束的環境特質，因應突發狀況需要24小時無間斷偵測，綜合考量下，最理想的智能監測機制是將設備隱形融入生活，故採用如裝飾家具的小型無線感測設備，搭配Wi-Fi無線感測和新的AIoT技術，提供獨居長者在住宅的即時狀況判讀。
以上兩個防災案場設計，恰巧是智能偵測的兩極面向：前者以強制「牽制」動作提升使用者災害預防警覺，後者透過設備與感測機制的選擇，將偵測這個行為隱形地「融入」作息。
智能防災是否能有效偵測，是後續應變的關鍵因子，從使用者行為分析思考，更有助於建置一套有效的智能防災系統。