本專欄是由 Akarie HALTHCARE COMPANY（アカリエヘルスケアカンパニー，横濱市）的髙橋健一社長以「ICT×醫療×介護」為主題的特別對談。這次邀請到 BI Bird（ビーブリッド，東京都台東區）竹下康平代表來對談，該企業開發業界唯一専門支援介護、醫療、福祉產業 IT（Information Technology）服務的 homesapo（ほむさぽ），現在就請他聊聊在介護現場的 IT 化課題及今後的介護、福祉產業在 ICT（Information and Communication Technology）應用上的課題。

投入支援服務的契機

髙橋－請問您投入支援介護產業的契機？

竹下－我在從事介護業界的 IT 業務前是做系統工程師、系統諮詢顧問等職務。然後，在轉職的機緣下，與介護業者談到關於使用IT的問題時，才發現照顧現場在 IT 導入的配套措施上不太成熟，讓使用者相當困擾，於是我在2010年成立了支援介護產業 lT 應用服務的公司。

IT 化的首要難題：教育

髙橋－將 IT 導入介護產業有各式各樣的做法，例如：將記錄系統雲端化，建立能在個人電腦上共享與編輯的系統、導入監測系統以減輕護理站點的負擔、導入業務通訊工具提高員工之間的溝通效率...等，可應用的系統與程式五花八門，但在介護產業尚未全面 IT 化的階段，您認為接下來的挑戰會是什麼？

竹下－我想最大的課題是沒有充足的時間做 IT 的教育及研修。在介護現場每天都要面對很多狀況，如：法規上的變動、操作執行問題、服務每個入住者的不同狀態...等，權衡之下，結果往往將 IT 教育、設施 IT 化的業務往後延，除非是具有一定規模的大公司，否則很難獲得促進 IT 進步所需的知識。

髙橋－特別是教育，我覺得 IT 管理的訓練也很重要。我不是工程師出身，所以對應用程式或工具上的知識沒有太多了解，幸好社內的工程師會提供我免費的聊天工具、業務管理工具等資源，看在可以免費試用的份上，就決定嘗試導入看看，透過學習便能逐漸掌握使用技巧。

介護產業與資訊科技業協作的遠景

髙橋－今後10年，介護業界的 IT 化將會如何進行？

竹下－ICT 的進步會很明顯，目前備受關注的領域有移動支援機器、個人移動裝置等。這方面的進步將帶給業界很大的影響。在瑞士，可以爬上台階的輪椅已經在開發中，各類型移動裝置的發展，例如自動駕駛，也是值得期待的。假設在不久的將來，相關設備能更普及化，就能改善長者困居老宅、機構的問題，如此一來，介護人員、介護督導需要管理的場域也將從機構、住家中擴大到城市、鄉鎮的每個角落。

髙橋－在購物不便的「購物難民」人口逐漸增加的狀況下，這似乎是一種解決方法？

竹下－如此一來，今後不僅是在機構內，連在日常生活中都需要介護人員的時代就來臨了。不只是在封閉的介護機構内，各式各樣的場所都必須配有介護人員。我們也相信，科技的進步將改變機構與企業的服務，隨著移動門檻降低，自主外出也會變得容易，甚至，還能賦予輪椅什麼樣的價值，也是業者可以思考的面向。

髙橋－以預防介護的觀點來看，科技扮演了蠻重要的角色？

竹下－是的。舉例來說，依照室内感測器與 AI 的進步，它可能可以提醒我們：「從上週開始，您的步行速度每秒下降了0.1m，您注意到了嗎？」，並推薦必要的活動與服務。

（編譯：安可人生編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞社 ）