觀察近年來日本長照產業的發展，照顧觀點已經從「照顧內容」轉向到「自立支援」，同時也吸引了更多異業投入。

以往，醫療長照領域給人強烈的印象是「單向性」提供服務，與共同創造、創新等概念的關聯度很低。然而，近年來長照領域的照顧觀念發生了變化，從著重照顧內容到強調自立支援，而且更重視「雙向性」互動，共同創造的意識正在增強。與此呼應的是，在行業結構也產生了變化，吸引更多其他行業積極進入長照領域，並且通過共創（開放式創新）來創造新價值的氛圍正在不斷發展。

日本異業進入的兩種模式

日本食品和飲料業、保險業和房地產業之類的業者也都進入長照產業，併購活動越來越多。異業進入的方式可分為直接參與及間接加入兩種模式。

直接著手參與、從事長照機構的經營者，如 SOMPO、Sony、ALSOK、野村房地產等等（表 1），具有較大業務規模和資本實力的大型企業利用原本核心業務的特色和資本實力，提供高度便捷和獨特的服務，期待可以創造出新的長照服務價值。此外，透過加強業務管理系統，可以解決長照產業中的各種問題，例如：改善工作者待遇、進行資本投資。大公司的信任和優質的服務吸引了用戶。

表1、異業進入日本長照產業的方式及影響。（資料來源：本研究自行整理）

間接進入市場的業者數量也在增加，其中一類提供與長照有關的新服務：像是流通和零售集團 Aeon 向介護企業 Benesse Style Care 營運的長照機構提供代理服務；大型便利超商業者Lawson 與照護機構 Wisnet 在埼玉縣開設結合長照據點與便利店的「介護 Lawson」，集老年人及其家屬的生活支援功能、老年人健康支援功能於一體的新型店舖模式。

另一類則成為提供長照產品和技術的供應商：大和房屋代理銷售照護相關設備和必需品；汽車和電氣行業的大型公司也正在著手開發長照機器人等設備。

從上述的例子可以看出，日本長照產業正藉由融合更多服務提供者產生「生態系統型」的價值創造，發展出以社區為基礎的綜合照護系統，在社區中為銀髮族的生活提供支持。

「長照生態系統」以當地設施和醫院為中心，政府、公民和許多其他利益相關者相互支持，更重要的是，運行該設施的不同行業團體將成為該生態系統的一部分，作為有價值的平台擴大服務多樣化的可能性，創造生態系統中新的價值。

日本新的長照觀點帶動的「長照生態系統」論，被認為是支持未來社會和商業的重要關鍵。同樣的，我們也希望台灣不要將長照只看做是「照顧失能者」，而是以更大的綜合生態系統觀，推動更多不同類型的企業共同在高齡化社會中共創新價值，形成更好的社會結構。