高齡化趨勢下，銀髮友善住宅夯，而異業跨足高齡者出租住宅市場，如何打造成功模式？日本經驗提供參考指標！在創新、結盟與科技應用等加持之下，醫事服務起家的 Nichii Gakkan、保險集團 SOMPO Holdings 以及崛起於書店文教產業的 Benesse Style Care，營運規模領先群雄。

「迎接超高齡社會：機會與挑戰」社團法人台灣老人學學會5月份以此為題，舉辦2021線上論文發表會，其中，國立高雄科技大學應用日語研究所碩士生蘇芳儀探討日本民營企業投入「自立支援」高齡者出租住宅自費市場的創新模式，以2019年營收規模突破千億日圓的三大業者作為研究對象，包括營收居冠的 Nichii、主攻中低價位市場的 SOMPO，以及瞄準高資產族群的 Benesse。

指導教授陳志坪指出，異業跨入高齡者市場，業者應先找出自己的優勢和利基，再透過異界結盟的互補性，擴大營運規模與競爭力。此外，他建議，國內業者投入發展自費高齡者出租住宅，除了可借鏡日本成功經驗，更重要的是考量台灣消費者需求與所得水準，發展出適合高齡者的服務與經營模式。

Nichii Gakkan 醫事服務起家

根據蘇芳儀和指導教授的觀察，Nichii 近年的創新項目包括自創品牌紙尿布和吸水護墊，提供家事代行業務，以及照護人才培育與講座等多角化經營。該社創立於1968年，以掌握全民健保契機，輔助各大診所向政府申請點數填寫診療書，針對醫院的行政事務作外包管理開創本業，因需求量大增，也培育了不少醫管人才。1996年開始居家照顧的服務，因有培育醫護人才的經驗轉而投入高齡人才培育，2000年日本長期照護保險開辦，投入相關產業發展。

在導入照顧市場初期，透過市場滲透策略，在全國各地廣泛設立據點，讓市場了解服務項目和企業價值，進而打出品牌知名度，進入企業成長期後開始開發新產品和服務，推出單一個窗口策略，成功增加長者入住意願，同時也讓員工效能大增，更能照顧到每位入住者的需求。後來也積極擴張海外市場，2012年擴張中國市場，創造更大市場收益；但中國市場的擴張並非一帆風順，因人力不足及評估錯誤，後來收斂中國市場的轉投資。

SOMPO Holdings保險起家，瞄準大眾市場

SOMPO 保險起家，2015正式收購 WATAMI（和民）的照顧所，正式進入高齡者住宅產業，透過收購策略進行擴張，2016年收購 MESSAGE，自費高齡住宅大幅提升，以中低價位的策略吸引高齡者，將自費高齡住宅導向大眾化，2019年更與醫院和政府合作，進入失智症市場。因鎖定中低價位市場，所以透過技術創新來維持照護品質，包括研發導尿傳感器、AI、照護機器人等照顧應用科技，同時也與營養師共同開發，適合高齡者吞嚥等介護食等。

Benesse Style Care書店起家，主攻高端客群

成立於1955年，以書局起家，在台灣和亞洲市場開創巧連智。在高齡市場，一開始投入照護保育相關產業，結合教育專業開辦證照講座，因投入市場較早，擁有先行者優勢，根據其內部調查與市場區隔，以高價位策略瞄準高資產族群，轉攻高端高齡者住宅市場。

日本業者繼透過購併與結盟壯大營運規模之後，近年不約而同紛紛瞄準科技與照顧產業的結合，尤其2020年疫情肆虐，重創日本照顧產業，許多業者面臨倒閉潮，但也加速了科技與資通訊導入照顧產業，期為營運成長找出新的成長動能。