「日本高齡者住宅新聞社」每年夏季舉辦的「高齡者住宅營運設施居室數排行榜」最新500大出爐，前3名排序不變，依舊由：SOMPOケア（SOMPO care）、べネッセスタイルケア（Benesse Style Care）、ニチイ学館（Nichii Gakkan）三社蟬連。
今年（2019）最主要的特色是：介護職員容易離職的機率增加，新機構設施成立速度也受到壓抑，大幅度增加床位的業者不多。另一方面因有較大規模的M&A（併購）活動，使得較前面的排名順序產生明顯的變化。
對於前三大綜合連鎖型的介護機構，我們也採訪了事業主，對於今後的經營管理策略有何看法，提供大家參考。
TOP 3、ニチイ学館 （Nichii Gakkan）：428棟、1萬3945室，受訪者為黑木悅子董事。
ニチイ学館董事黑木悅子（圖片來源／日本高齡者住宅新聞社）
Q：在ニチイ学館集團，如何定位介護事業？
A：去年，我們發表集團中期經營計劃「願景2025」，決定將將以介護、醫療、育兒為三大核心業務，其中又以介護事業的營運收入最高，今後也會是發展的主力。
Q：貴公司擁有居家、日照、高齡者住宅等廣泛的介護事業，今後特別會往哪一個領域發展？為什麼？
A：居家類服務，現在營收佔6成，其他4成為住宅型機構服務，今後會提高居家服務比率。住宅型的投資資金回收期長是主要瓶頸，但是如在首都圈內的地方，也會評估實際的需求，預計每年設立2-3棟，像是10月將在涉谷區新設建物。失智團體家屋的設立也會配合地方自治體的實際需要。
Q：擴大介護事業，人才流動是一大問題，有何對策？
A：我們舉辦各種取得介護資格的教育講座，對於留下人才是有用的，其中有3成學生加入我們的工作行列。即便我們希望留住人力資源，但受訓者並不一定留在我們公司，防止離職成了重要課題。改善待遇、改進工作方式等是必要手段。例如：公司有半數的夜半時間為9小時，可自由選擇。
Q：如何活用外籍工作者？
A：7月，有6名來自中國的技術實習生，一年後預定派回在中國的分公司服務。技術實習有留下勞動力的效果，本來的目的是在做技術移轉，但也只能就即有的形式來活用。至於特定技能的學習，只能看狀況而定，目前不排入居家服務項目，因為在介護實際現場作業時，實際效用還存在著很多的疑問。
Q：在中國的事業發展現況如何？
A：我們在大連、北京，有受委託經營高齡者住宅。明年，預計在北京現有建物隔壁開設200床的介護型高齡者住宅，一舉擴大規模。
Q：實際在中國經營有感受到兩國需求的差異嗎？
A：中國存在著「敬老文化」，對於不能行走的老人，與其說教他復健、讓他能行走，不如由自己人來照顧。日本式的介護服務能否在中國被接受，取決於對復徤、自立支援的想法能否落實。當地對於失智照護的需求很高，想在中國展開事業，如何滿足這些需求是重要的考量。
Q：對於使用IoT、機器人有何看法？
A： 一年內預定完成介護記錄的ICT化，我們也將與NEC合作開發運用AI的照護計畫系統，將來也可考慮銷售到外部市場。我們相信，AI不會消除對照管員的需求，此系統正以「白箱模式（White box type）」運作，了解AI如何製作照護計畫，照管員可藉此提升自己製作照護計畫的能力。考量到導入成本、效果等的平衡，分別利用人力跟IoT做良性配合，達到想要的效益。
（編譯：安可人生編集長 李全賢；原文取自：日本高齡者住宅新聞社）