新北市-亞馬遜AWS聯合創新中心跟藍濤亞洲週二（5日）下午舉辦「亞太智慧長照高峰論壇」，與會講者包含國家衛生研究院、新北市衛生局等公部門，長照服務提供者如大中國際生醫集團、敏盛醫療，以及提供醫養資訊服務的科技廠商捷格科技，期盼達成產官學界的跨領域意見交流。

國衛院群體健康科技研究所所長熊昭指出，無論是平均8至9年的臥床不健康時間，或是超過90%目前尚未使用長照服務的健康、亞健康老年人口都需要不同類型的照顧服務，優化個人能力軌跡、適合個人化的健康促進、以長者為中心的整合照顧以及照護系統間的串連優化將是長照的四個重要發展趨勢。

熊昭也分析，長照市場現況是「散落的拼圖」，家庭照顧者必須自行組合各類服務，未來趨勢應該以平台提供模組化、整合這些散落各處的生活跟照顧服務資源，而國衛院執行「銀髮智慧旗艦計畫」，預計今年將提供長照管理雲、多功能長照資源雲、銀髮人力資源平台、行動化彙整查詢app等功能。

國衛院群體健康科技研究所所長熊昭（圖／新北市-亞馬遜AWS聯合創新中心提供）

結合科技服務與應用場域的生態系

大中國際生醫集團總院長劉炳中認為，目前長照產業資訊化程度不高，但不少資訊業者提出的理想智慧照護藍圖「真的實用嗎？」他認為實際場域的應用經驗相當重要。熊昭也指出，資訊系統服務不可能只把產品做好，重點是要找到「展示、體驗、測試與驗證」的場域。

身為資訊服務提供者的捷格科技董事長左典修解釋，長照「智慧化」意在解決人力資源短缺、收入無法增加、成本持續上揚等困境，智慧化系統要協助人力不需浪費時間在文書作業，能夠「自動知道每天該做什麼例行服務，有異常狀況時發出提醒，更能自動留下服務紀錄」。左典修認為，ICT廠商應該要成為客戶（長照服務提供者）的夥伴，將客戶痛點、收入以及是否賺錢的可能性視為自身發展性的一部分，緊密地尋求共生，才是智慧長照產業化與生態系形成的關鍵因素。

「長照服務機構過往各自努力，但整合性不足，需要串連跟互信。」熊昭指出，產業界應看見長照產業的「缺口」，她指出目前成長快速的長照A、C據點智慧化缺口很大，不可能倚靠一家企業產品滿足。左典修也同意此一觀點，「過去產業鏈靠資訊不對稱獲取利潤，但我們應該要做生態系，容納不同廠商一起合作，為彼此創造利潤跟生存空間。」

捷格科技董事長左典修（圖／新北市-亞馬遜AWS聯合創新中心提供）

放眼全球市場

劉炳中認為，國內市場太小是眾所皆知的困境，市場應該對外開發，競爭者也不只有台灣廠商，不少中國廠商也正在開發資訊系統。左典修說，捷格目前也與日本元氣集團合作成立AMC（Asia Medical Care），善用元氣集團在日本多達80間長照機構的場域資源，推廣AMC的資訊服務，今年也將進軍美國，他認為往國外市場發展，必須要融合不同廠商一起合作，一同往外求生存。