本書以英國老年心理學家 Tom Kitwood 提倡的「以人為本照護」為核心理念，由臨床照護專家與神經內科醫師聯手，從正確認識失智切入，理解那些看似不合理的行為。透過「傾聽想法」、「收集資訊」、「發現需求」3 大步驟，發掘與滿足失智者的內心需求，並以20種情境案例解說運用技巧，為第一線的機構照護員提供指引，協助規劃最好的照護計畫。本書更採用輕鬆、可愛的彩色插圖作為輔助說明，讓照顧工作者輕鬆掌握重點，進而將技巧活用在照顧工作中。
不建議的照顧方式：視為小孩子
把失智者當作小孩子對待。
CASE 1
沖澡後，護理師依個人喜好自行幫患者綁頭髮，還對其他的護理師說：「這樣綁很可愛吧！」
CASE 2
護理師對看報紙的患者說：「不會說話但是會看報紙，很厲害耶，了不起！」說話口氣就像在稱讚小孩子。
CASE 3
護理師對心神不寧的患者說：「尿尿了？還是便便了？」說話口吻像在對幼稚園小朋友說話一樣。
CASE 4
護理師看到患者開心與家人會面的樣子，以上對下的態度說：「很開心吧！和剛剛的樣子很不一樣喔！」
CASE 5
護理師看到患者觸摸點滴刺入部位的周圍，像罵小孩一樣喝斥：「欸，不可以碰！」
CASE 6
當患者能對「請側躺」等檢查時的指示快速做出反應的時候，護理師對此表示：「很好、很棒喔！」
還要避免這些言行！
- 護理師對不吃藥的人說：「吃藥囉，啊—」
- 面對不喜歡抽痰的人，護理師在抽痰之前說：「忍一下下喔！」結束後說：「很努力喔！要做就可以做到嘛！很厲害耶！」都用對小孩子說話的語氣。
- 護理師在紙上寫下呼叫鈴的使用方法，並且拿給不會按呼叫鈴的患者看，像教小孩子一樣說：「看，這裡有寫喔，要按橘色按鈕！」
建議的照顧方式：尊敬
依照對方的經驗與年齡應對。
CASE 1
沖澡後，護理師向患者確認想如何整理髮型。整理好後說：「很漂亮呢！」「挺合適的！」考慮本人的心情，抱著尊敬的態度對待。
CASE 2
護理師對看報紙的患者說：「正在看報紙啊，有什麼特別的報導嗎？」以報導內容展開對話，並以敬佩的態度應對。藉此也可知道這個人可讀懂多少字等等，確認認知功能上的相關症狀。
CASE 3
護理師留心注意心神不寧的患者，以這個人才聽得到的音量確認「是不是想去洗手間？」因為這個人聽力不佳，等護理師指著洗手間的標誌後才點頭示意，這時候護理師要體諒本人的情緒，再小心詢問：「要去洗手間啊，要不要我協助您呢？」
CASE 4
護理師看到患者開心與家人會面的樣子，抱持敬重的態度說：「太好了。看到您這麼開心，我也感到很高興。」向對方表達自己也有同樣的心情。
CASE 5
護理師看到患者觸摸點滴刺入部位的周圍，細心詢問碰觸的原因，「怎麼了嗎？」「不舒服嗎？」「會痛嗎？」「會癢嗎？」
CASE 6
當患者能對「請側躺」等檢查時的指示快速做出反應的時候，護理師回應時要抱持對人的尊重：「感謝您的配合」。
不建議的照顧方式：限制能力發揮
完全沒有顧慮失智者擁有的能力，僅以單方面想法去照顧。
CASE 1
護理師對要求去洗手間的患者說：「有包尿片了，不去洗手間也沒關係喔！」對其要求不予理會。
CASE 2
護理師完全沒有確認手會顫抖的人住院後的喝水方法，就只有告知本人準備了鴨嘴壺，讓他用這個喝水。
CASE 3
患者的照護紀錄上被註記了「進食需完全協助」。剛經手負責的護理師也沒確認本人可以做到的程度，就逕自開始協助進食。
CASE 4
對來門診時說話不流利的患者，護理師中途打斷對方說明症狀，之後只向他的家人聽取症狀。
CASE 5
覺得患者好像無法自行在飯後清潔口腔，所以護理師只說了：「來，請張開嘴巴。」就依自己的步調協助清潔口腔。
還要避免這些言行
- 患者為了去洗手間而一直按呼叫鈴，結果護理師幫他穿上尿片，並且拿走呼叫鈴。
- 當有攻擊反應的人走動時，護理師站在他的前方阻擋。
- 護理師覺得走來走去很危險，所以不讓患者任意走動。
建議的照顧方式：讓人發揮能力
找出失智者做得到的事，並讓本人實際感受「可以靠自己做到」。
CASE 1
護理師對要求去洗手間的患者說：「想去洗手間啊，請讓我來幫您吧！我現在去把輪椅推過來。」準備好輪椅後一起去洗手間。在洗手間時，考慮到要讓本人感受到自己有能力，所以讓他自行處理可完成的部分，護理師再自然協助處理無法完成的部分。
CASE 2
護理師在手會顫抖的人住院後，向他確認：「可以拿茶杯或玻璃杯喝水嗎？」如果對方回答不出來，就向共同居住的家人等確認。接著請這個人拿平常使用的茶杯或玻璃杯。
CASE 3
患者的照護紀錄上被註記了「進食需完全協助」。但這個人住院後，護理師還是向本人確認「可以自己進食嗎？」如果這裡人點頭表示可以，便讓他拿著湯匙，從旁觀察進食的狀態。
CASE 4
護理師對來門診時說話不流利的患者詢問「是否可碰觸症狀部位」，請本人用點頭、搖頭等方式示意，儘量直接向本人詢問症狀。
CASE 5
飯後清潔口腔時，護理師請患者自己拿著牙刷，並對他說：「用餐完了，來清潔口腔吧！」然後觀察刷牙和漱口的樣子，只在必要的時候協助。
（節錄自 陪伴第一線！最人性化的失智症照護全圖解 ：以人為本的「3步驟」照顧法，居家&機構都適用！）
陪伴第一線！最人性化的失智症照護全圖解 ：以人為本的「3步驟」照顧法，居家&機構都適用！
作者：鈴木Mizue、內門大丈
譯者：黃姿頤
出版社：蘋果屋出版社