疫情讓我們被迫長時間待在家中，於是看電影的時間增加了，意外看了不少好片。《我的看護旅程》就給我頗多感觸，片中最先打動我的是「ALOHA」這個通關密語，意思是問(Ask)、聆聽(Listen)、觀察(Observe)、幫助(Help)、再問一次(Ask again)，這也是片中描述國外照護人員遭遇困境，重新梳理自己的關鍵精神。
國外電影讓我思考國內的照護訓練，雖說我們的課程中也談溝通技巧，可惜時間不過短短一小時。說到這裡，可能有人會不服氣地說，國內外狀況無法相比，因為國外月亮比較圓，歐美的照護人員薪水較高，才有餘裕去做靈性層面的思考。但電影很清楚地提到，主角的時薪是9美元，換算下和國內狀況沒差多少，所以問題關鍵不在照顧人員的薪資。
照服員與被照顧者的服務關係
再談另一個讓我記憶深刻的影片內容吧。片中擔任照服員的主角，陪著照顧的孩子走了一趟圓夢的旅程，但比起圓夢，更打動我的是，陪同完成夢想後，他就離開了，沒有繼續和這個孩子維持照顧服務的關係。
我起初不太明白為什麼都已經感情深厚到能陪著一起去圓夢，但最終還是離開，在國內較常看到的狀況反倒是，照服員和被照顧的對象感情深厚到無法分離，甚至當照服員換新公司時、被照顧的對象也願意跟著轉換過去，就是要跟著照服員跑。
「因親密而分開」與「因親密而分不開」，到底哪一種比較好呢？
電影中是「因親密而分開」，我身邊的案例是「因親密而分不開」，這兩種狀況到底哪一種比較好呢？什麼是讓照服員選擇離開的理由呢？我思索良久後發現，當照服員和被照顧者親密到分不開，好處是照服員清楚知道被照顧者的好惡、照顧上該避免的危險處置等，但缺點可能是限於「我最懂、聽我的就好」這樣的思考盲點。
但這也不是說親密就是壞事，國內外文化有差異，所以電影提供我們新的思考角度，但我們也不需要因此就說國內照服員不好，我的身邊就有許多精采的照服員。
照服員動人的照顧紀實
例如妙妙擔任照服員好多年了，堅強的她歷經過大大小小10幾份工作，一路來幫助她累積不同的能力：煮飯、裁縫、做造型氣球、帶兒童活動等，都難不倒她。我最欣賞她從不把自己定位為隨叫隨到的照服員，因為當她同意接案，她一定會先找時間，前往接受服務的人家中，在服務正式開始前，先仔細了解這個人的健康狀況和家庭環境，好讓自己能提供最到位的服務。若狀況遠超出她的能力範圍，妙妙也不會為了賺一份薪水就勉強接下來，相反的，她會轉給其他更有能力的人來服務。
有一次，妙妙照顧的是一位罹患失智症的老奶奶，每一回她到奶奶家時，一定會主動邀請奶奶一起進廚房做一道菜，同一道菜重複做下去，終於有一天奶奶可以不需妙妙提醒或協助就能獨立完成。妙妙仔細記錄過程，我看到奶奶的進步狀況，滿心佩服。
妙妙在服務過程中展現的耐性和專業，是我都無法做到的，她沒把自己視為只能換尿布、洗澡或備餐的人力，反而因對照顧服務的熱愛，提升自己的專業能力，讓自己在照顧失智患者的過程中，展現無可被取代的價值。
另一個讓我欣賞的照服員是小李。他就學時讀的是景觀系，畢業後輾轉接受照服員訓練，開始進入這一行。我頭一回見到小李，他正在幫助王先生吃便當，讓我訝異的是，王先生可是帶著鼻胃管。我的多年經驗是，要看到有鼻胃管的被照顧者還能享受由口進食，真是太稀少了。
小李說，他只要有時間就慢慢餵食，讓王先生少幾次被灌食牛奶，改由口吃飯。聽他描述，我這才知道王先生的唯一家人是老母親，但母親也因失智而被送到安養中心，現在王先生只能獨居，每隔一段時間由他上門服務。
我仔細看看屋內狀況，很驚奇的問是不是都是他打掃整理。小李點點頭：「從打掃到生活採買，再到身體清潔和照顧，都是我負責。我不住這裡，也不能專職照顧他一個人，我還要去其他長輩的家裡服務，但我放不下王先生啊，所以我願意額外花時間來照顧他，不算入給薪也沒關係。」
小李和妙妙的服務態度都讓我豎起大拇指，他們展現了照服員的專業和熱忱，還有更多像他們這樣的照服員夥伴存在，願意給出工作清單外更珍貴的陪伴與關愛。我相信不論是電影或現實，國內或國外，照顧服務都不僅是一份工作，必然有人視其為人生職志，正如長照領域中有各式各樣秉持同樣理想的宗教師、心理師等專業人員存在，大家一起互相砥礪，才能讓長照領域一起成長、互助共好。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）