照護產業除了長照機構外，同時整合了醫療、科技、金融與房地產，發展越來越多樣化照護服務，在此情況下，思科（Cisco）產品也開始應用在醫護服務，包括Meraki、Webex能應用在高齡宅、照護機構管理與遠端醫療等。

思科台灣產品發展暨策略事業群營運長陳玉玲表示，未來醫護與IoT、ICT、雲端結合會更成熟，思科產品策略朝向開放API架構來結合第三方軟硬體，這能讓思科加入更多盟友來共創商機。

Meraki統一部署照顧機構IT系統

長期以來醫療照護最缺乏是IT人員，與思科合作的智齡科技（Jubo）利用Meraki雲端系統，協助台灣照顧機構負責兼任IT角色。智齡科技整合了Meraki Router（路由器）與Meraki Switch（交換器），透過Meraki Dashboard（雲端平台儀表板）在遠端統一部署所有照顧機構IT系統，不需要直接指派員工前往機構或找當地照服員來建置，藉此減輕建置系統的負擔。

Meraki協助業者除了統一部署機構聯網系統外，還能集中管理、集中監控網路使用情況，例如網路流量、系統效能、監控使用者網路行為等，甚至與生理偵測IoT裝置或攝影機連結，檢視住民的生命徵象與行為。

Meraki除了確保IT系統狀況外，也提供資安功能。陳玉玲指出，Meraki除了作為網路設備外，本身也是一個防火牆，使用者能藉由Meraki Dashboard既能監控網路，也可以避免駭客攻擊。

Meraki不僅採取開放API技術能結合使用端原有軟硬體來快速部署，也提供軟體與終身維修服務，陳玉玲表示，主要是希望今天無論在照護產業或其他產業，使用者可以著重在自身專業能力，不需要擔心IT系統維運狀況。

管理終端平台應用程式 降低機構管理負擔

現今越來越多照護人員使用平板來記錄長者狀況，或者提供長者來從事娛樂、教育或運動用途，但不同使用者所需應用功能也不一樣，思科Meraki MDM（Mobile Device Management）管理系統可以針對不同使用者限制平板電腦或行動裝置內應用程式的使用權限，不僅可避免使用者誤觸極機密應用程式，發生資料外洩或刪除重要資料的風險，也能降低沒必要的網路流量，為照顧機構省錢與省力。

另外，當長者手持導入Meraki MDM的行動裝置時，管理人員也可透過Meraki MDM追蹤長者位置，且當長者操控設備不當或出現不明人士嘗試侵入使用者權限時，Meraki MDM也會發出警示訊息傳送給雲端服務營運商和管理者。

Meraki在醫療照護下一步佈局是Meraki Sensor

陳玉玲提到，Meraki在醫療照護下一步佈局是Meraki Sensor。Meraki Sensor同樣採用開放API技術，使用者可以利用Meraki Sensor在遠端控制、監控室內環境所有的IoT設備，包括空調、門禁管理、燈光與空氣偵測功能結合等，目前香港高齡宅「曦蕓居」便採用此系統來打造智慧住宅，未來也會整合思科其他產品，納入照護科技行列。

疫情成遠端醫療與保險催化劑

疫情關係加速了企業與社會從事數位轉型，其中遠端應用成為思科在後疫情時代下重點發展項目。在2020年思科在台灣啟動「數位醫療加速計畫」，與大林慈濟醫院、中山醫大附設醫院、台大兒童醫院、台大醫院、臺中榮民總醫院、台北榮民總醫院、交通大學智慧醫療推動中心、高雄榮民總醫院、高雄醫大附設醫院與陽明大學數位醫學中心等10家單位合作，推出思科所打造「數位行動醫療推車」協助偏鄉從事遠距醫療服務。

數位行動醫療推車主要搭配思科Webex視訊軟體和Room Kit視訊會議系統，重症醫師與主治醫師能透過五官鏡、電子聽診器、心導管儀器等設備，檢視偏鄉患者生理狀況，醫療機構也可以透過數位行動醫療推車在偏鄉從事巡迴診療服務。陳玉玲提到，思科認為需要發揮企業社會責任（ESG）精神，因此與總部申請經費投資在偏鄉醫療與教育。

不僅如此，思科也透過Webex與國泰人壽合作開發遠端保險服務。陳玉玲說明，過去保險員都採用面對面形式來說明保險內容，但現在受到疫情影響，思科串接保險公司API系統，透過Webex與保戶進行視訊溝通，在遠端提供「遠距保單服務」，目前這項服務已經由金管會保險局同意，正式批准使用。

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